試駕試乘的路程有34公里,這個路程最能讓客戶體驗出車的真實感。
出發的時候我解釋到嗎,先是由我來開往一段路,讓客戶先體驗一下試乘的感覺,然后再是試駕。
他們沒說話,而我一路上也是在解說著車內一應部位功能,他們也在聽。
返程的時候我便讓那男的來試駕了,幫他調好座椅的高度,背靠角度,還有方向盤的高度,一切幫客戶調到最舒適的位置來。
我剛剛登記的時候,記得這男的駕齡是5年,不知道他待會試駕會搞什么花樣。
果然是這樣,那男的一發動車就是來個時速120,一下子就飆車起來。
“馮先生,這段路限速60的,開太快不太好!”
我出自于安全,假裝鎮定地提醒他一下,我的雙手是緊緊拉著扶手的,況且我還是坐的副駕駛。
“廢話那么多,不開快點怎么知道這車動力好不好,轉速高不高啊!”
那男的一臉無所謂,淡定,沒關系的樣子。
“坐穩了啊!”他突如其來又一句。
“什么??”
我有點慌了問,誰想到他猛地來個急剎,嘭,我頭撞上了儀表臺。
“嘶!疼!”
“馮先生,你這樣試駕不是很規范的,這條路上還有很多其他客戶和你一樣,也是在駕駛,如果在快速路你開這么快沒問題,但你起碼要多注意一點好吧!”
我當時真的想捶這個男的,真是不是一家人不進一家們,兩公婆都是這么奇葩的。
一個是嘴欠,一個是手欠腳欠!
“瞧你那沒見過世面的樣子!”
“我不急剎,怎么知道你們車的安全系統好不好,剎車功能好不好!”
那男的還是一副,沒關系,淡定的模樣。
我就來氣了。
“那你要不要去磕碰撞一下,看看這車的防撞功能好不好,前杠耐不耐撞呢!”
“是不是覺得不是您自家的車,怎么開也無所謂呢?”
我諷刺反問他,覺得沒有必要再跟這對夫婦客氣了。
“你這什么態度,我們是客戶,試駕當然是按照我們喜歡的來試駕啊!”
“難不成我開著時速20這樣直接回到你們店里,你覺得這樣我能試出感覺來嗎?”
這男的也沒給我客氣,返倒是認為自己的做的沒錯,客戶試駕就應該這樣,飆車起來然后再急剎,這樣才痛快。
“馮先生,我剛剛就更你說了,這里限速60,車多,人也多,我是顧忌你們的人生安全,才說了你這試駕的方式不是很好!”
“若是都像你這樣試駕那不早晚得出事!”
我現在的心情非常的糟糕,我今天怎么就碰到了這樣的客戶,還能不能講點道理了。
“你什么意思,是在詛咒我兩出事對吧!”
這時候那女的便開始發話了。
“抱歉,我沒這個意思!”
“是你們理解錯了!”
“還有忘了跟你們說,剛剛你們在還沒試駕之前簽訂的協議里,上面是清楚明白的寫著。”
“如果乙方在試駕的途中發生了,穿紅燈,違章,扣分,交通事故等等的情況,責任皆由乙方負責!”
“你剛剛時速在120,如果是被拍照扣分了,那么我們公司是有理由,讓你來處理好違章交了罰款之后才能離開的。”
“所以馮先生你們還是切開且珍惜吧!”
既然你們這么不愿意聽人話,那么我只能拿出協議來跟你們講道理了。
“什么?”馮先生很驚訝。
“你剛剛沒說協議里面有這些啊!”繼續追我著我。
“馮先生,我剛剛在拿著協議在你簽名之前,就有和你說過讓你細看一下,是你自己說不用看的了。”
“我以為你們不是第一次試駕,即便不看協議也知道,違章或者發生交通理賠的事故,是由乙方負責的。”
我底氣十足地回擊著這對夫婦。
“你這是鉆客戶的漏洞,這是欺騙客戶,哪有你這樣做事的。”
“我們要投訴你!”
馮先生氣急敗壞的樣子,大聲哄著我,說要投訴我。
事實證明,不得理的時候,人就會開始耍無賴,玩投訴!
“行,你隨便投訴!”
“馮先生請你下車!”
我從副駕駛里出來后,打開了主駕駛的車門,對馮先生說到。
“你要干嘛!”
馮先生一臉不知道我要做什么的樣子,生怕我要把他兩丟這一樣。
“放心,馮先生,我不會把你們丟在這!”
“你們不是說要投訴我嗎,我現在就載你們回店里,給你們投訴!”
投訴我,抱歉我邱子玥就是最不怕投訴的人,我在醫院的時候不少給家屬投訴。
就想看看你們要怎么個投訴法,沒理了就開始耍賴是吧,!
行,給你們耍賴的機會。
“你有種,你來開!”
“我們走著瞧,待會看我怎么投訴死你!”
客戶看著我沒有好脾氣的樣子,繼續拿投訴兩字來嚇唬我。
“好的,馮先生!”
“坐好,我要開車了,等回到店里你要怎么個投訴就怎么投訴都行!”
我持著作為銷售服務的人,提醒了他兩。
只見他兩黑著臉沒說話。
沒過幾分鐘我們就回到了店里,那兩神仙,氣沖沖地下了車,我把車挺好也回到展廳去了。
我剛走到門口的時候,且被李總逮著問話了。
“帶客戶去試駕這么久,有沒有什么進展!”
李總一上來就是問我,客戶買車的意向大不大之類的問題。
“有進展,還是很大的進展!”
我繞個彎子和李總說到。
“今天會訂車?”李總看我這樣的回答后,似乎有點看頭的樣子。
“客戶說要投訴我!”我很淡定地說。
“投訴?”
李總的表情從剛剛的略有期待,到現在的一臉質疑和驚訝。
“怎么去試個駕回來就投訴了!”
李總繼續問到我。
“李總我們進去你就知道了!”
我沒多解釋,而是想到那兩神仙還在等著,要投訴我呢。
不能讓人等我這么久的。
“你這小妮子!”李總看著我表示很無奈。
果然我進去的時候那兩位神仙就站在了大廳內,兇神惡煞的,仿佛要吃人的樣子。