這時候阿杰剛好接待完了一批客戶,正好看到兩位神仙插著要在展廳內,他上去問了一句。
“請問有什么可以幫助到兩位的嗎?”阿杰很有禮貌地問到。
“我要找你們主管,找你們經理!”
那女的直接就來一句說找經理,而且還很大聲的,把整個展廳都點亮了,成功地引得周圍其他客戶們的眼光。
“您是有什么特殊的業務需要辦理嗎?”
阿杰有點驚訝,找主管還要找經理!這是有什么很特別的業務,需要主管和經理才能辦理的嗎!
“我要投訴你們的銷售顧問!”
那女聲音洪亮得再次把展廳點亮了,中氣真足。
“投訴?”阿杰再一次疑問地看著那女的。
“請問你要投訴哪位銷售顧問呢?”阿杰又問到。
這時候那對神仙看到我進來了,然后就指著我說。
“我們要投訴的就是這個姓邱的銷售顧問!”那女的聲音非常的洪亮。
沿著那女所指到的方向,這時候展廳內所有的人目前都看向著我。
“是這位銷售顧問嗎?”阿杰再次確認到。
“沒錯就是她,邱子玥!”那女的毫不猶豫回答阿杰,而且還很生氣的說到。
“請問你要投訴她的原因是什么?”阿杰繼續問到。
“她不尊重客戶,試駕過程讓我們非常不滿意!”
“還坑我們!”那女神仙張牙舞爪的。
“坑?”
“你試駕還能坑客戶?”
這時候的李總覺得有點不對勁了,問了我。
“冤枉啊李總,我沒有坑他們,是他們在胡說八道!”我委屈冤枉地說到。
“那現在客戶就是在投訴你,說你坑他們,不尊重他們又是什么回事?”
李總又問到。
于是我把剛剛事情經過的來龍去脈給李總道了個清楚•••
“所以,李總你覺得我做的是錯的還是對的!”我便問到李總。
“站在公司的角度來講沒錯,不過站在客戶的角度來說就是鉆了漏洞。”
“正是他們說的欺騙!”
李總清楚到事情的原由后,沉穩地說到。
“現在客戶的情緒這么激動,心里肯定是對你很不滿的了!”李總繼續到。
這個我當然知道啊,不過這些都是他們自找的,我是有告訴過他們的,現在倒打一耙。
這時候阿杰正在對接著客戶,盡量地把客戶的情緒安撫下來。
“兩位先坐下來,去試駕這么久了,應該也渴了吧!”
“來,這邊先坐下,喝點飲料解暑!”
阿杰帶著兩人到旁邊的位置做了下來,好生照顧著,勸著。
一坐下來那兩位神仙,就開始了對我的萬般抱怨和投訴。
把試駕協議上的事,說成了是我的錯我的不對,我聽著心里更是來氣,于是上前要和他們對峙。
然而我正想抬起腳步,便被李總阻攔了下來。
“你想要干嘛!”
“過去跟客戶打一架!”李總喊住了沖動的我說著。
“難道不是嗎?”
“這兩位神仙現在是顛倒黑白,無中生有。”我心中冒起了幾仗高的怒火。
“就你著脾氣還跑過去和客戶對峙,你沒看到現在展廳有著這么多客戶在嗎?”
“阿杰現在在幫你處理這件事,你應該過去跟客戶道歉,而不是上去添麻煩!”
李總狠狠斥責著我。
我心里的第一個想法就是,寧死不屈,不道歉!
李總似乎看明白了我內心一樣。
“讓你去就去,脾氣這么沖,怎么做服務行業!”
“服從領導安排現在就去!”
李總很嚴厲地看著我,于是我才掙扎地往那兩神仙的方向走去。
“你兩呀也別太生氣,我讓我們的銷售顧問過來給你道歉就好了!”
“本就很小的一件事,不用那么大動干戈的,國慶就應該開開心心地,是不是!”
阿杰哄著客戶,又連忙地給客戶把杯子滿上。
“這位靚仔不是我們想要這樣,而你們的銷售顧問實在是太過分了。”
“協議上有這樣的事,為什么不告訴我們呢!”
“我們投訴都算我們客氣給面子了,我們要是報警,告她欺騙客氣,就沒那么好說了!”
“是她自己不會做事,太欺負人了!”
那兩神仙就像說好的一樣,一唱一和接著來。
我心里想著,你們怎么不去報警啊,去作啊,繼續作啊。
“子玥你來啦,感覺給客戶道歉。”
看到我來了以后,阿杰趕緊說到,讓我道歉。
那兩神仙看到我后,一副很嫌棄的眼神看著我,然后便扭頭轉了過去。
老子我還更不想看到你們呢!
我在心里整理了好長一段時間,我覺得我的嘴太難啟齒了,道歉這兩個字我認為就是我這輩子最難開口說的話。
我千思百慮后還是開口說了。
“馮先生,不好意思,剛剛因為我的操作不當,讓兩位試駕試乘的途中感受到了,非常的不愉快。”
“因此我非常的抱歉,向您道歉,對不起,讓你對我們的服務失望了,還請原諒!”
這是我認為說過最違背自己心里的話。
“你早點道歉,就不會弄出這一出了嘛!”
兩位神仙看我道歉了以后,情緒也稍稍好了那么點,不過說話還是那么的不客氣。
后來兩位神仙走的時候,還是阿杰親自送離開的,走的時候還送了幾樣禮品表示賠罪抱歉。
待兩位神仙完全離開了以后,我為此付出了代價,才知道當時的自己有多沖動,態度有多惡劣。
我被老王叫到了辦公室,離開的時候阿杰還說,忍住,他說什么你也別反駁,認錯就對了。
我當時只是笑了笑回應阿杰,并沒有放在心上。
我進去后老王對我破口大罵,噴得面目全非,狗血淋頭。
真是會借題發揮,剛剛不見你過來處理事情,現在就只會在這里大喊大叫。
“邱子玥你還有沒有點腦子,你做的是服務行業,不知道客戶大于天嗎!”
“人家客戶還沒訂車呢,要是訂了車豈不是要投訴到廠家,退車,罰款考核你承擔得起嗎!”
“你還是名牌大學畢業的,做事能不能多用腦子考慮考慮!”
“其他人要是像你這樣接待客戶,被客戶投訴,那以后我們店還用做嗎!”
“你要為你的行為負責。”
“記過,考核500!”
“出去!”
老王一炮把我轟炸完后,便趕了我出來。