金牌棄醫

039章-服務宗旨

我情緒失落地出來后,阿杰看著我一副行尸走肉的樣子。

“子玥你還好吧!”

我看了一眼阿杰,沒說話。

“老王有時候就是個瘋狗,你別太介意,別忘心里去!”

阿杰繼續很耐心關心的地安慰著,可我不就是想不明白了。

像這件事上我覺得我根本就沒做錯,到頭來不僅被罵的狗血淋頭,記過,考核,一樣沒少。

我才剛剛轉正沒多久,碰到的釘子一個比一個大。

“我做錯了嗎?”我看著阿杰喃喃嘴地問到。

“沒錯。”

“就是心實,容易吃虧!”阿杰輕輕微笑說著略帶著同情。

我心實?那一刻我連自己都有點懷疑了。

我內心憤怒的不平在看來就是心實的表現。

“邱子玥你來我辦公室一下!”

這時候正當我沉默在自己腦海里的時候,身后傳來了李總的聲音。

“趕緊去吧!”阿杰也聽到李總叫我了以后,讓我趕緊去找李總別耽誤。

我便往李總的辦公室走去,可能也是因為剛剛的那件事,來找懲罰我罵我一通了吧!

反正剛剛給老王罵得也夠狠的了,也不差再被罵一次了。

子玥,心里要受的住啊!

我來到了李總的辦公室,只見他依舊像往常的樣子,低著頭專注看著手機或者電腦。

“李總。”我輕聲到。

“進來吧!”

李總沒抬頭。不過他能聽出我的聲音心情不太樂觀。

“怎么,這就覺得不開心了?”李總繼續看著手上的東西,一遍說著。

“我沒有!”我很直接否定了李總問的話。

“那你擺出一副很委屈的模樣做什么呢!”李總繼續看著手里的東西沒抬頭。

“李總你是頭頂上也長了眼睛嗎,這你也能看到。”我有點調侃的意思。

“對,你就當是我頭頂也長了眼睛吧!”

“就你這樣連情緒也不會掩飾的人,活該被碰瓷!”

大概是現在經受的東西太多了,反而覺得打擊什么的感覺不太明顯了,麻木了。

“你知不知道你那里做錯了!”李總又問到。

“都做錯了!”我沒思考就回答了李總。

“你這是什么回答!”

“你這分明就是不知!”可見的李總的情緒比剛剛有點不穩定了。

“我確實不明白,像這樣的明擺著要鬧事的客戶,我們為什么還要一貫忍耐著。”

“讓他們隨心所欲,為所欲為。”我就是想不明白,憑什么啊!

“那我問你。”

“一開始接待客戶的時候,你就已經知道了這兩個客戶的性質,你不去預防制止。”

“而是隨著你自己心里的平反不痛快的做法去處理事情。”

“你這是在任性工作,不負責任。”

“你要知道現在涉及的是服務行業,不是警察!”

“你知道你工作的服務行業指標是什么嗎?”李總放低了聲線,很沉穩地問著我。

“服務好每一位客戶,讓客戶心情愉快的在整個過程里享受,我們的專業熱情對待!”

我記得展廳上掛著的一幅墻畫上的字就是這么說的。

“那你剛剛做到了嗎?”

“客戶開心嗎?”

“你的態度熱情嗎?”

“你的服務專業嗎?”李總是個問題把我問得啞口無言。

“沒有。”我就像被人掐住了大動脈一樣,聲音小小的。

這些問題原本來看著沒什么毛病的,可是李總這種高高在上問出來的感覺,很讓我羞愧。

“換位思考你去的這家店,享受的是這樣的服務你會開心嗎?”

“即便不是故意刁難你的客戶,心里也會不痛快,會投訴只是看你有沒有把人逼到那個地步。”

李總細心地分析到。

“換作別的客戶我肯定不會這樣!”

“他們兩就是個意外。”

我可以肯定的是,今天這兩位神仙就是個意外,換作平時的我絕對不會這樣。

“你的意思是,今天這兩位客戶是一個不好的意外,對嗎!”

李總有問到我,我點點頭回答。

“那么我問你。”

“今天這樣意外的客戶,你以后都會遇見,那你打算每次都是這樣遇事處事嗎!”

“我•••。”

剛剛李總問的問題只是掐住了我的大動脈,現在這個問題而是掐住我脖子,讓人無言以對。

“你好好想想,你應該理性處理,還是逃避問題。”

“每個銷售顧問都會有自己逃避,不能正視面對的問題。”

“你的問題就是在于,處事不能理性分析。”

“我們做服務行業的不是嘴上只有服務,而心里沒有。”

“對待客戶沒有意外不意外好壞之分。”

“要把每一位客戶都當是一個好意外,就算是一個性質不同的客戶,我們都要持著一個好態度,服務好每一位客戶為宗旨。”

“不能說這個客戶性質是好的,那么我就用好的態度服務他們。性質不好的客戶我就不用態度好地去面對他們。”

“這樣你和那些狗眼看人,目中無人的三流服務有什么區別。”

李總的沒一番話都是在撞擊著我的內心惡劣,讓我務無比的羞愧。

一開始我只是單純的覺得,這個客戶就是有毛病,你對我不好,我憑什么要對你好,等等之類的想法。

當自己正視問題的時候,覺得我自己就是一個存在于三流服務的人一樣。

“謝謝李總。”

“雖然不是三流,但差點就成了三流,我以后會好好改過來。”

我想不錯還能有什么更好的話,這就是我和李總談話,他直接傳遞給我的。

服務的宗旨就是不管好與壞,都要持著正確的態度對待。

即便經歷的過程是一樣的,也要一次比一次做得更好,這是在升華自己,鍛煉自己。

“做醫生和汽車人都是屬于服務行業。”

“可他們之間的區別很大。”

“醫生一輩子在專研生死,汽車人一輩子在專研人品修行。”

“兩者的道路都會很長,醫生會讓你的心慢慢麻木,心灰意冷。”

“汽車人會讓你一直熱情自信。”

李總最后的話瞬間點亮了我的內心,雖然李總不是什么醫學大師博士教授,但他的那句話就是我當初棄醫的原因。

原來也是會有人理解的,麻木就是我棄醫的理由。

那一刻我覺得我在這個行業可以更永久了,因為自信了。

“李總,你真的神一般的存在!”

我此時的內心無比的綻放,晴朗。

從那天起我對李總更加的尊敬,崇拜了。