人生回檔2012_第七百八十章不一樣的客服影書
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“馬總，這種果樹認領模式，我感覺與以前的承包模式很像，只不過這種模式更加碎片化，更加個性化，更能滿足個人的需求”；
“不過，據我所知，咱們秦大媽果樹認領，現在是不賺錢，甚至還有可能虧損”；
“那么，未來果樹認領想要賺錢，將會通過什么方式呢”？
“是給認領者漲價，還是給果農們降價，我想，這兩種方式，不管哪一個，都不是您想要的”。
一個投資的也是適當的提出了自己想要了解的問題。
本來是一個不起眼的果樹認領，被劉威和馬毅搏一頓吹，感覺就好像發現了新大陸一般；
尤其是看著成片的蘋果樹，這樣他們想要懷疑的心思都降低了很多。
這就是馬毅搏要的效果，就如同前幾天帶所有人去魔都實地去看秦大媽店鋪的情形一樣；
只有深入一線，才能知道事情最原始的狀態，同時，也會被這個現狀給帶節奏；
此刻，這些投資人都沉浸在馬毅搏畫的餅里面。
哪怕，事后他們覺得實現起來困難重重；
哪怕，他們覺得不靠譜；
但無形中，對于秦大媽集團的整體形象，他們從內心都會有一個大大的提升。
“對，不管是給用戶漲價，還是給果農們降價，這的確不是我最初的想法”；
“目前，我們給果農每畝地6000元，我們從用戶那里每畝地收獲大概是10000元”；
“這里面有4000元的價差，這就是我們利潤的來源之一”；
“我們可以通過控制中間環節的成本，剛才劉總也介紹過，我們果樹認領可以延伸很多項目”；
“農藥，化肥等等，我們可以通過控制中間的成本，來實現利潤增加”；
“利潤之二，當我們規模擴大后，這種果樹認領好多都是親子活動，我們可以通過農家樂或者一些野外培訓等等，來增加附加利潤”；
“利潤之三，我們與周邊景點一起聯動合作”；
“利潤之四，這個果樹認領，可以增加用戶對我們秦大媽集團的粘性，從其他業務上，我們可以賺更多的利潤”；
“先不說這個果樹認領賺錢，就算不賺錢，能增加我們秦大媽集團的用戶黏性，我覺得足以”；
“再者，這種果樹認領模式，能增加果農的收入，能讓我們秦大媽集團有廣大的農戶基礎，以后有什么業務，就能迅速的在全國各地推廣”；
“這也是我們秦小媽目前為何與那么多地區合作的最根本原因，可以幫助當地脫貧的同時，還能給秦大媽增加更多的群眾基礎”。
凡事往秦大媽集團上靠，總沒錯；
因為秦大媽集團的生意都是面向終端用戶，只要是與終端用戶有關的，其實都可以做，誰都說不出哪里不好。
“馬總，您之前說，果樹認領項目，以后每個認領的用戶都能觀察到他所認領的果樹情況，這是怎么實現的呢”？
好多好多，馬毅搏新奇的觀點，都讓人們感覺到不可思；
這簡直就是化腐朽為神奇啊。
“這個問題，說難也難，說不難，其實很簡單”；
“以后，我們將會給每棵果樹做一個編號，用戶綁定自己的編號，就能從網絡上看到他認領果樹情況”；
“同時，果農們也會不定時的把果樹情況通過網絡上傳”；
“如果條件達到了，我們還可以給每個果樹安上一個攝像頭，讓用戶可以實時看到自己的果樹”；
“其實，剛才所說的云養羊、云養牛項目，完全可以采用這種方式，只不過，這是我們后續計劃”。
投資人們聽到馬毅搏畫的大餅，內心那個通透啊；
能不能實現另說，就光這個預期，絕對是大出意料；
這秦大媽集團，就如同時間一樣，怎么擠，總會有驚喜等著。
圍觀的群眾聽到馬毅搏的話，滿臉笑容，雖然不相信，但馬毅搏能有如今的成功，肯定有其過人之處。
“愛國，還是你有遠見啊，想當初，我就應該跟你一樣，把我家兒子也送到縣城讀書”；
“老孫頭，兒孫自有兒孫福，再說了，送到縣城讀書就一定好嗎”？
“是啊，一定好嗎”？
誰都說不準！
這年頭，大學畢業的人越來越多，能有幾個像馬毅搏這樣的？
沒有！
看看和自己從小長大的馬愛國，再看看他的兒子馬毅搏，老孫頭總感覺自己人生缺失了點什么東西。
“好了，我們上午把果樹認領的看完了，下午去長安，看一下我們長安的客服基地，晚上我們全部坐飛機回羊城”；
“從明天開始，我們就在羊城了”。
中午，所有人都在白水寨吃了一頓面食，很簡陋，但每個人都吃的是興奮異常；
他們吃的是乾州美食驢蹄子面；
當好多投資人聽說吃驢蹄子面時候，還以為是用驢蹄子做的面，結果，當看到自己碗里的面條，才知道自己想多了；
因其口感筋道、形似驢蹄子，就被稱作驢蹄子面；
驢蹄子面又稱懶人面，因為它的制作方法極為簡單，不像臊子面、刀削面、拉面那樣需要一定的功夫和技巧，即使是不擅長面食制作的生手，看上一遍也能學會；
和面完成后，切成薄片，下入鍋中，煮熟后放上辣子潑上熱油，澆入陳醋即成。
這種面吃起來筋道過癮、非常耐饑。
“馬總，你們家的面真好吃，早上一頓，中午一頓，我竟然發現沒有任何不適應”；
“以往，我吃一頓面能管一兩個月呢”。
“是啊，馬總，這個驢蹄子面雖然沒有驢蹄子，但這個嚼勁真的很帶勁”；
“我也是，感覺吃了這碗面，晚上都不用吃晚餐了”。
“哈哈，大家如果不介意的話，可以就著蒜吃，別有一番味道”；
“如果適應不了那個蒜味，喝點酒也可以”。
馬毅搏咬了一口大蒜后，在嘴里嚼的嘎嘣脆。
“大家都看到了吧，這是我們秦大媽在長安的客服基地，主要是針對電話客服和線上客服”；
“待會，大家看到工作人員后，我希望不要露出太驚訝或者另類的表情，因為他們不希望被特殊對待”；
“在這里，所有人都是兄弟姐妹”。
馬毅搏越說，投資人們就愈發好奇；
這是工作人員？
為什么見到后會驚訝？
所有的疑惑，充斥著每個人腦海。
當進入后，才知道馬毅搏為何這么給他們說；
是的，他們看到的與自己想象中的完全不同；
在這里，每個人的工作環境相當好，甚至可以說這里每個人的辦公條件很不錯，是一般企業卡位的兩三個大；
在這里，春意盎然，哪怕是冬天，都能感受到迎面撲來的綠意；
在這里，生機勃勃，哪怕每個人或多或少都與正常人有些不同，但所有人都是一副朝氣蓬勃的樣子；
在這里，沒有歧視，沒有996，只有一個個忙碌的身影。
所有人看著馬毅搏，想要從他這里得到答案。
“趙總，你給大家介紹下這里的情況”；
在一個大型會議室內，馬毅搏帶著所有投資者進入其中，負責長安客服基地的趙總已經準備好了相關資料。
“馬總好，各位投資人好”；
“我們長安客服中心，目前有318人，正如大家看到的一樣，所有人都有不同程度的肢體損傷”；
“長安客服中心，目前負責兩類，一是線上客服，一是電話客服”；
“我們會根據每個人的個人情況，再加上心理醫生的定期輔導，給其安排具體工作”；
“目前，我們客服中心已經受到了秦省領導的重視，也給予我們很大的方便”；
“當然，我們所有人更感謝的是馬總，因為馬總給了大家一個自力更生的機會，給了大家能夠自食其力的機會”。
趙總介紹完之后，投資人們你看看我我看看你，都不知道怎么問；
能怎么問呢？難道問投入大不大？
這種場合很顯然是不適合的。
“各位，帶大家來這里，是想讓大家了解，我們秦大媽集團，并非是一個以利潤為最根本導向的企業”；
“在秦大媽，你可以有利潤訴求，你也可以有向上的進取心，但最重要的是，必須力所能及的幫助他人”；
“或許大家會說，這種客服，不省錢，反倒是投入很大”；
“這一點，我不否認”；
“有身體殘缺的人，我們秦大媽給其投入的精力和資金，的確比正常人要高一些”；
“但，我們能讓這些人自信的活著”；
“以前，這里大多人不敢出門，在家受窩囊氣，現在，他們也成了家里的頂梁柱”；
“我馬毅搏做事情，不求無愧于天，但求無愧于心”。
站在旁邊的趙總，聽的熱血沸騰；
他之前也是外企高管，只不過因為意外，導致右腿高位截肢；
確實獲得了不少賠償金，最開始，趙總覺得自己整個人生沒希望了；
破罐子破摔！
對家人發脾氣，對孩子發脾氣，整個家里給人感覺不到任何溫暖。
自從秦大媽招聘不一樣的客服，趙總獲得消息后，親自去了羊城；
趙總本身個人能力就有，負責一個客服部門，簡直就是大材小用；
或許是經歷了這種事情，讓趙總覺得自己下半輩子任務就是幫助有殘缺的人找回自信，找回自我。
“對于咱們投資人來說，最主要的還是投資回報率的問題，這種公益的事情，可以做，但沒必要在這種事情花費太大精力”；
“我能明白大家的想法，按照以往，頂多捐點錢就好了，有名有利，還不用操心那么多，何樂而不為”？
“但有些事情，必須有人來承擔”；
“我們秦大媽短期內發展這么好，靠的是什么”？
“靠的是千千萬萬用戶的支持”；
“在這里，我們把支持通過其他方式，回饋給更需要幫助的人，這遠比僅僅捐錢更有意義”；
“當然，咱們在商言商，不一樣的客服，雖然花費的成本高一些，這一點不可否認”；
“但同樣，好處也有不少”；
“第一、原本客服就是一個高流失率的企業，在培訓上面，必須加大力度，但有了他們的加入，流失率很少，為公司節約了不少人力成本”；
“第二、公司有了他們的加入，他們的家人，他們家人的親朋好友，都會對公司另眼相看，我們秦大媽品牌將會融入到他們血肉里面”；
“第三、這種事情一旦曝光出去，獲得輿論關注的好處，遠比招收這些人多支出的費用多得多，不過，我個人覺得暫時沒有必要宣傳，等到合適的機會”；
“第四、就如同我前幾天所說的壟斷一樣，我們秦大媽集團如果幫助社會殘障人士，會不會得到社會的認可、國家部門的認可，以后，只要我們秦大媽不違法亂紀，競爭對手想要把我們秦大媽一桿子打死，就得考慮大家的出路”；
“對于正常人來說，頂多是遣散；但對于這里的人來說，可沒有遣散那一回事，肯定要想辦法解決其就業，這相當于是我們秦大媽的保護傘”；
“總之，從這些同事身上獲得的間接利益，遠遠大于我們給其的付出”；
“這也算是我做這件事情的私心，不過，我不覺得有什么問題，就如同我前兩天所說，公益互益，才是一個良性循環”；
“秦大媽有名有利，我們就可以招收更多這樣的人，這些人因此都會得到改變”；
“如果，我們秦大媽啥都沒有得到，一味的投入，業績好的時候那還好，一旦業績不行了，秦大媽倒閉了，這些人誰來幫助他們”？
“互惠互利，才是我們應該做的”。
在這里，沒有一個投資人問銅臭的問題，因為馬毅搏把他們心里想但又不敢問的問題已經回答了；
有些事情，大家雖然都知道，但不能說出來，說出來，就變味了；
尤其是他們這些人，都是有一定能量的；
一旦被定性為嗜血的資本家，那絕對吃不了兜著走。
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