第350章服務理念

提拔村干部的事，好讓張子劍頭疼。()按說這個年代講究經驗和掌控能的年代，學歷并不是看的很重。看完這些檔案，張子劍痛苦的捂著額頭，在他心里只能從這群基礎干部里矮子里選將軍，被逼無奈。

看重三個人，一個是駝梁寨的村委書記孟泉生，選他的原因是部隊轉業，有很強的奮斗意識，執行命令強，組織性也強。張子劍想讓他擔任交易市場管委會主任，在一個就是后李村的李志陽書記。為人圓滑，黨性暫時不知道，唯一知道的就是這位和劉寶全關系很好，沒事兩人喝個酒，在處理征地上借用劉寶全的法子，執行的力度很好，還算是個識大體的人，執行力度也行，年紀稍微大點，作為辦公室的副主任，也不委屈他。郝家莊的郝仁書記也是當兵退下來的，幫郝美麗家也不少忙，當然那時候是看在張子劍已經把郝美麗弄到上市工作后，才轉變的，心眼有了，也能想著鉆營，這點上就看出有一定的能力，小開發區的征地上，他出力不少，唯一做事不果斷這也是缺點。

衛東鎮新區居委會主任，是可以擔任的。畢竟五六千戶上萬的人，結合四五個村莊的人，權利也算大。至于副手，張子劍又把幾個村的村干部打亂次序分給三個單位。整理出二十多個人的名單來，至于調動后的干部，讓原村的村民再次選舉。

弄完這些，張子劍想找個時間和三位主官談談話，給他們一個發展的方向，尤其是孟泉生的工作，交易場剛剛起步，誰都沒有經驗，怎么去管理好，維護好，怎么給各商販一個好的服務態度，這就借用前世的售后服務了。單獨的拿出一個小部門來，處理這些瑣事。還要建立一支維修隊，門壞了，玻璃壞了，水管漏了等等這些瑣事讓維修隊去干，接到求援電話，上門的維修隊要既有素質，不吃那卡，對客戶保持微笑更要熱情，收費只收取成本費，干活全部都是免費的。

保持這樣的服務態度，會讓更多的客商留下。但誰來培訓這種熱情的隊伍呢？該給他們建立一種什么樣的理念？

想到這里張子劍又想到了企業文化，用企業文化的理念帶動交易市場的管理體制。讓所有的交易市場的成員意識到客商是上帝的理念而是來求他們辦事的就和二大爺一樣的表情。獎罰制度要詳細的列出來，還要建立投訴部門，凡是被投訴的員工，不管是轉正的還是外編的，一律根據獎罰條例處罰，必要時候可以讓鎮紀委介入。

有鎮紀委壓著，張子劍感覺那幫人會老實的很多。先給孟泉生電話，讓他下午過來一趟。隨后拿著列舉的干部名單找葛老書記，雖然張子劍比較霸道，但還不是書記，管不著官帽子，他的提議只有葛老書記認可后，才能上報縣組織部，經過縣組織部人事科批準下文，才能生效。

給葛老書記看是一種尊重，張子劍隔離的時候，人家沒落井下石已經很對得起張子劍了。所以他要拿出一個態度來，對老人家最后的權力給予尊重。人家沒能力歸沒能力，可有管理和組織經驗啊

張子劍來到葛書記的辦公室，敲了敲門，走進去，說道：“葛書記，有點事和您相商一下。”

“哦小張啊坐坐”葛書記指著辦工作對面的椅子說道，放下手中的報紙，摘下老花鏡來。臉上微微的一笑。

張子劍拿著名單遞給葛書記說道：“咱們鎮上的項目多，極度缺少管理者，我從幾十個村的干部挑選出三位來主官來，剩下的副手是幾個村干部打亂后分配的，讓葛書記給我把把關。”

葛書記接過名單來，看了一眼張子劍，又帶上老花鏡，慢慢的看著十幾個人名，這些人的名字葛書記是最熟悉不過的了，拿出筆來，在副手的幾個名字上畫了一條線。在最后面寫上幾個人的名字又交給張子劍。

張子劍看了眼沒說什么抬頭看看葛書記，見他說道：“這幾個人，不是能辦大事的人，當初選他們當村干部，是村民的選舉，但實際上都有點投機拉票。你用他們幾個，只會給你幫倒忙。不是說我不給他們機會，而是事實上，我有過幾次政策，他們很難執行，執行的力度太差。所以鎮上沒有多少補助資金能給他們，他們就私扣提溜，公糧。這些我都知道，但我撤不了他們，因為和你一樣，沒合適人選，就算你換個干部，也讓他們鼓搗下來。”

“還是葛書記英明。”張子劍微笑著說道。

“現在咱們剛剛起步，正是大力發展的時候，不能因為小個別人，壞了我們的大事，人才是少，但這些人都能聽話，能根據執行你的決策，這就算是好干部了。你說的對，只有我們團結起來才能大力的發展我們的經濟。我沒有你那種魄力弄來資金，所以就讓路嘍你不錯，真的不錯，知道一心為民上，對的起來百姓，比我強多了。我能做的就是權力的支持你。后面的幾個人，對你可能很有用。”葛書記說完，對著張子劍微微一笑，摘下眼鏡來。

“謝謝，葛書記對我的支持，其實我早就想向您道謝。”張子劍說道。

葛書記搖搖手說道：“該說謝謝的應該是我。”

張子劍從葛書記辦公室回到自己的辦公室，看著幾眼名單上的名字，有些陌生。應該不是葛書記插的他的人，這點上張子劍還是很放心的。葛書記掌控衛東鎮這么多年，肯定知道誰能干，是不能干。再看看這幾個人名，張子劍心中有數了。

下午的時候孟泉生騎著自行車來到張子劍的辦公室，一身真心的灰色中山中，小平頭，胳膊下夾著掉皮的皮革包。腳上穿著一雙綠色膠皮底的鞋，這身的裝束有點雷人，這就是農村的新生活，帶著照樣的氣息。

張子劍站起來，請孟泉生坐下，遞上煙問道：“村里的廠子怎么樣。”

“我正要給您匯報呢？車間啥的都蓋起來了，就等著公路修好后投產，村民們熱情勁很高，現在歸屬我們村路段的公路，全村人都投入進去，15歲到60歲的人全部進入修路大軍中，年老的給俺們集體做飯，現在憋著勁的只想把公路修好，好讓俺們的廠投產，換成錢過上好日子。”

“嗯，能保持這樣的斗志，不錯，說明老百姓窮怕了，也想嘗嘗有錢人的滋味。”張子劍說完和孟泉生哈哈一笑。

隨后張子劍又說道：“我想把你掉到鎮上來工作。”

“哦什么？”孟泉生隨著張子劍笑聲剛落下來，猛聽張子劍說要調動他的工作，還是在鎮上，難道要說他要高升。心里壓抑著激動，還以為剛才聽錯了，對著張子劍又問一遍。

“是的，我想讓你來鎮上工作，準備給你增加擔子，任務很重，看過各村基礎干部的檔案，第一你年輕，敢拼敢干。第二，你是部隊上下來的，執行上級命令能否達到要求，我想你堅決能做到，就算做不到，也敢大聲說保證完成任務。第三，通過你組織駝梁寨村民的積極性，我也能看出，你的組織能力，完全能掌控一個新的部門，而且能保證完成我交代的任務。所以我想讓你來當交易市場管委會的主任。”

在張子劍鄭重的說完，孟泉生兩眼匯聚著光芒，像一種新生的力量在澎湃著他的心。突然，孟泉生站起來對著張子劍說道：“感謝張鎮長對我的信任，我這個人不會太說話，那啥，我只能重復一遍您說的話，只要您交給我的任務，我堅決執行，拿出軍人本色，保證完成任務。”

張子劍點點頭，讓搬張椅子坐在他辦公桌對面，拿出自己寫的幾個計劃來，對著孟泉生說道：“你的文化水平低，在今后的日子，你不光有大量的工作要做，剩余的時間盡量好好學習一下，當年是沒機會去學習，現在能補的盡量去補。”張子劍先開口說道，弄的孟泉生不知道張子劍說他文化低是什么意思。

“在今后，肯定要以高科技為主，你的知識達不到就要落后，落后就要挨打，從這點上，我不想你知識落后不能晉升，是吧”張子劍微微一笑，看的孟泉生一愣的茫然。

“交易所建成之后，別看是個市場，其實要管理起來比較有難度，我們剛剛建立起來，要借助別人成熟的經驗，這點上我已經和溫市批發市場和義務批發市場達成了聯盟，將來我這座市場成為國內中部地區的中轉站。人員多了，商家多了，甚至大型的企業也會在咱們這里建立辦事處，分廠等。那么市場的管理也會增加難度。”說完這句話，張子劍甩給孟泉生一根煙，看著他從破包內拿出一個牛皮紙色的小筆記本來準備記錄張子劍的話。

點上煙后，看著張子劍等待著下文。張子劍說道：“去過國營商場嗎？”

“縣里的百貨大樓，供銷社都去過。”孟泉生說道。

“感覺他們的服務態度怎么樣。”張子劍問道。

“沒啥感覺，我去哪里是看看，沒買過東西，里面的東西太貴。不過縣供銷社買農用家伙的時候，到遇到過代答不理的，可能人家太忙，顧及不上咱。”孟泉生實話實說，但有一點他沒說，他真的見過營業員對老農民呲達人的態度，好像帶著一種傲慢的表情。

“都知道國營的東西好，但服務態度很一般，甚至傳出服務態度極為惡劣的事情，不光是我們縣，全國很多地方都這樣。知道為什么？是因為服務員也是國家的人，工資就那些，今天就算是沒開張也給錢，就算一天賣出一個多億去，也是那些工資。瞧不起人，愛買不買等等，只能說服務員的態度問題早就了一家國營單位的品質問題。不是人東西賣的質量不好，關鍵上還是一個態度。明白我說的什么嗎？”

見孟泉生點點頭又搖搖頭，張子劍還是很耐心的解釋，當孟泉生完全明白何為熱情的服務態度。多少明白張子劍想讓他干啥。

張子劍接著說道：“我們要打造一座高品質的交易市場，讓來過的客商都說們這里好。我們環境和地理位置是弱項，但我們要傳播出去的是我們熱情的服務。”

接著張子劍話題一轉說道：“我們要把這種服務當成一種理念，一種文化，把客戶當成上帝，老祖祖一樣對待，忘掉我們的身份，把自己當成人民的仆人。光喊口號不行，要用實際行動表現出來，每天要帶著漏點的微笑，對客戶打不還手，罵不還口，真要遇到個別的，找警察，交易市場的人就是孫子。挨打，挨罵了也要保持微笑。”

張子劍說完這句話，讓正在記錄的孟泉生目瞪口呆。心道：“我x，真要按照張子劍這種想法，這哪是國家基礎的干部，簡直是奴才中的奴才。”

張子劍看了一眼還在驚訝的孟泉生，說道：“我知道你很驚訝，但我想說的是，我們為人民服務，到底服務到那里去了，本質上哪里去了，現在去機關辦點事，各個和二大爺似的，不是這里不行哪里不行，找不到人，手續繁瑣，跑來跑去時間浪費在哪里？我們要精簡這些。在交易市場管委會設立稅務，工商，衛生，消防，治安等分管部門，直接讓客商一步到位，不用來回的奔跑。”

“什么是熱情，你去高檔飯店就餐的時候，迎賓的表情，就是熱情。什么是服務，為客戶解決他辦不了的麻煩，才是貼心的服務。我們要做的就是以這點為宗旨，你要明白。任何不服從這點的，你應該知道怎么做，讓你過去，是當鐵面的，是得罪人的。你要頂住各方面的壓力完成這次重大的改革，成為新社會新理念的第一執行人。有沒有決心完成這次艱巨的任務。”張子劍用堅硬的命令道。

“有。可是，我有很多不明白。任何投資上來了，我們都會熱情的去接待，為何還要扮演的更下作一些呢？我真的不明白。”孟泉生利索的站起來，先是有信心的完成任務，但也把自己質疑的觀點說出來。

張子劍擺擺手讓他說下，說道：“我們做的不是下作，沒人會愿意去當孫子，沒人愿意去給人貼臉的服務，誰都想當大爺過著舒服的小日子，可你知道，給人熱情的服務是一種時代的變化，這種變化來源資本主義國家，那些資本家的店面為了招引更多的顧客，會不斷的想出對顧客各種服務的態度來，往后，我們會體驗到，畢竟我們已經在改革中。假如你去飯店，菜品差不多，人家的服務態度非常的好，甚至給你想不到的一種服務，你說你下次還去嗎？所以，我們要留住客商就要把服務態度做好，讓他們自己對比那個地區的服務態度好，誰能做到我們這樣。一旦宣傳出去，會更多商人過來投資的，你說咱們衛東鎮能不繁華嗎？我們要讓所有人知道咱們這里的人民公仆是真正的人民公仆，不是嘴上說不辦事的那種。明白嗎？”

張子劍一連說了好多明白嗎？讓孟泉生不斷的點頭，突然抬起頭，對著張子劍說道：“張鎮長，我有信心能做好您說的這幾點，但我擔心，手下的人，做不好，光用將懲罰來約束，會給我們自己人一種怨言，甚至有些人會說，沒必要這么做。人家來這里是掙錢的，不是看我們熱情的臉。”

“你說的也對，所以，我準備讓你和你的副手們去學習這種服務態度，在一個請一個真正的管理著過來，在資本國家叫做行政總監。我會想辦法來找挖個這種人才過來，幫你運作起來。這些都是文化，希望你能盡快的吸收這些新進的東西，日本也是個資本國家，哪里的服務態度在國際上算是不錯的，下星期我就讓你們過去，看看人家大公司服務態度，看看酒店的服務態度，甚至餐廳的服務。這是表面的，我要你看的，廠商的售后服務態度。回來告訴我什么是售后。你就明白我讓你去學習的含義了。甚至能明白我們這座交易市場真正的含義。明白嗎？”

張子劍說完，孟泉生趕緊的站起來對著張子劍大聲說道：“雖然不是很明白，但您知道哪兒我打道那？就算是個牛頭馬面我也讓他笑著面對人。”

張子劍說道：“你真要讓牛頭馬面面對客戶，咱們這里還能來人投資嗎？早嚇跑了，知道咱們這里是交易所不知道的還以為來到陰曹地府呢？”

隨著兩人哈哈哈一笑，結束了這次談話，張子劍總算有個能執行他計劃的人，任何事情想到了，就去做，沒什么難度，就算有，也想辦法克服。關鍵就看自己的架子，能放下這種身份的架子去做事嗎？

為人民服務喊了那么多年，真正的老百姓有多少能體會到這種服務的。一旦有了官員的身份，架子很高，面對老百姓，不擺架子怎么顯出高高在上的官威來。張子劍就想打破這種傳統，讓那些喜歡端架子的人感受一下為人民服務真的那么難嗎？