林瑤和簡雯年前一起去新世界外語學校報了班，林瑤報了西班牙語，簡雯報的則是商務英語。
女孩子不論做什么，都喜歡結伴，兩人特意把上課時間調成一樣，這樣一來，她們去學外語就有伴了。
其實不用簡雯說，林瑤也會把時間調整好，下了班和她一起去新世界外語學校的，不過簡雯總會提前和她確認一下。
林瑤簡直不能更欣賞她這種事無巨細的處事方式了。
只是今天的工作注定沒那么順利林瑤接到了文先生的投訴電話。
這是她踏入職場以來處理的第一次投訴，也是她在加入凌云以來遭遇的一次重大危機！
原因是，年前發給文先生的那批貨中，有部分產品出現了嚴重的質量問題。
文先生是凌云實業目前最大的客戶，他的采購總量不少，不過他所采購的產品，種類極其繁雜，幾乎包含了一輛車上除了玻璃和輪胎以外的所有零件，而且他所需要的是數十款不同車型的零件。
值得一提的是，文先生的采購方式很有特色。
首先，他素來秉承不把所有雞蛋放在一個籃子里的原則，每一種產品，他都會同時找兩家以上的供應商采購。
這么一來，分攤到每家工廠的訂單就不算多。
其次，他從來不用原廠編號（OE號）或其他國際上通用的編號，他提供給每家工廠的零件號都是自己編的，而且都是不同的。也就是說，同一個產品，出自不同廠家，就會有不同的編號。
光是林瑤手上處理的，為文先生供貨的供應商多達上百家，可想而知有多復雜。
這也是每次文先生找林云問起某某產品的進展情況時，林云總會一頭霧水的原因。
林云并沒有對文先生的單子不聞不問，事實上她時常找林瑤詢問關于文先生的訂單的細節。可是，文先生采購的產品，種類太過繁雜，涉及的供應商也太多，過程太繁瑣，導致她怎么都厘不清，連轉述都轉述不清楚，最后她只能讓文先生直接去問林瑤。
這批出現質量問題的貨物是省內某廠家做的點火開關，貨物運抵目的地后，文先生的員工在入庫時發現，這些產品表面出現了開裂的問題，并且出現開裂的比例很高。
就算還沒有開裂的產品，也有不少存在細微的裂痕，不能保證裝車時不會發生開裂或者其他更嚴重的問題。
也就是說，這批價值近十萬米元的點火開關，完全不能用！
文先生向來急廠家所急，付款特別及時，早在這些貨物裝船之前，他就把貨款全部付清了，還盯著凌云把貨款付給廠家。
這本是他的一番好意，結果好心卻沒有好報，他收到的竟是這樣一批貨物。
文先生許是太失望了，又或是氣得狠了，他反復地問林瑤，“為什么？到底為什么會這樣？”
文先生這批貨，從最初的接洽、詢價、討價還價、出樣、擬合同、訂艙、報關、出貨……都是由林瑤處理的，如今出了問題，想必還是得她來解決。
林瑤對于合同條款可謂了如指掌，她略微思忖，很快就給出了建議。
“出現這種嚴重的質量問題，我們理應向廠家索賠，但是我們需要給廠家看證據。現在需要您那邊清點一下出現開裂問題的產品數量，并且拍照作發給我……”
說到這里，林瑤忽然想到一個重要的問題：文先生會發郵件嗎？
就算他本人不會，他公司里總有人會吧？
既然他沒有提出抗議，那就說明沒有問題吧？
林瑤頓了一下，繼續道：“然后您可以讓人將各項費用列出一個清單，由我們出面與廠家交涉，并向他們提出索賠。”
文先生理解她的意思，按最大的損失提出索賠，但是廠家愿意承擔多少就不一定了。
只怕情況不容樂觀……
文先生并沒有接話。
林瑤肯定道：“您放心，既然問題出在我們這里，我們一定會負責到底！”
“我不想鬧得這么難看，可他們為什么要賣這樣的東西給我？而且你們，哎！”
文先生嘆了口氣，終是不忍不太過為難，可他的語氣很是沉重，“出了這樣嚴重的問題，我怎么敢再下訂單給你們？
小林，不如你來說說你們將來要怎樣避免這種問題的發生？”
林瑤還真想過這樣的問題，不過，她本身忙得腳不沾地，能保證自己手上的工作不出差錯已經很不容易，還要她保證工廠那邊發的貨物不出現質量問題，這應該是不可能的，所以是她建議林云招質檢員。
想到這里，林瑤說道：“文先生，我們公司現在增加了人手，還有了專職的質檢人員，往后可以派人去工廠那邊驗貨，咱們確認貨物沒有問題后再付款。”
文先生有些不置可否，“這樣啊？”
其實他打心眼里覺得不認同。
一輛車上的零件有多少種？這些零件涉及了多少行業？
林瑤可能不清楚，他卻是再清楚不過。
如果讓凌云招齊各行各業的技術人員，那根本是不現實的。
讓不懂電子的人去工廠驗收電子產品，或是讓不懂化工的人去驗收化工產品，這有意義嗎？
更麻煩的是，假如驗收后的產品出現質量問題，那豈不是更難處理？
林瑤明白文先生的擔憂，以凌云實業的規模，是不可能建立一個全面而強大的質檢部，但是事在人為！
林瑤將自己的設想娓娓道來，“我的建議是，往后您寄樣品過來的時候，可以多寄一兩個留在我們這里，新產品完成后，讓質檢員帶著您的樣品過去驗收廠家的產品。
抽檢或是全檢由您決定，如果在驗貨的時候發現廠家批量生產的產品與樣品不符，可以讓他拍照給您確認，如果有需要，還可以重新寄樣品給你，確認好了才發貨。”
這樣一來，至少可以避免九成以上的質量問題！
國際貿易這一行說難不難，說簡單也不簡單，遭遇質量問題雖然算小概率事件，但是所有的國外采購商都會遇到類似的問題。
關鍵是遇到問題后怎么解決，以及能不能妥善解決。
林瑤的提議讓文先生頓時覺得眼前一亮，“啊可以。”可以試試。
林瑤想了想，補充道：“至于那些精密儀器或是化工產品之類，我們單靠自己的能力怕是無法控制，但是我們可以聯系國內的研究所……”
文先生對此很是認同，“對！這樣可以！”花錢能解決的問題不算問題！
林瑤的建議打消了文先生的顧慮，也讓他的怒火消彌大半。
林瑤重新將話題轉了回來，“那么接下來，我們先將這一批貨的問題解決掉。”
文先生贊許道：“你做事很有條理，這樣哈，小林，我的秘書會將這些開裂的產品拍照發到你的郵箱。你先將這些照片發給廠家，看他們怎么說，怎么做，我們再打算接下來如何處理。”
文先生平常都用傳真或電話聯系，林瑤還以為，他的公司很原始，連郵箱都沒有。
林瑤笑盈盈道：“好！我收到郵件后會發給莊先生，然后讓他給我們一個說法。”
“那我們就這么辦！”文先生輕笑一聲，“下班前，我再電話給你。”
文先生很少催促她做事，由此可見他的耐心已經所剩無幾。
林瑤不由苦笑，“好的，歡迎您隨時來電話！”
從文先生怒氣沖沖地打電話來，到他笑呵呵地掛斷電話，林瑤一共用了十分鐘左右，但并沒有絲毫的松懈之意，因為這件事并沒有結束，而是剛剛開始。
產品出現嚴重質量問題，客戶投訴、索賠……這些根本就不是作為跟單的她所能應付的。
林瑤果斷找林云匯報這一情況。