第二天上午，蘇梓玥便直接去了門店，原本只需要讓門店上交事件說明即可，只是蘇梓玥想著：趁這個機會走一圈也不錯，應該也沒人見過她，正好當暗訪了。

進店后，蘇梓玥像普通消費者一般四處走走逛逛，時不時還咨詢一些關于商品的問題。

各個區域轉悠了一圈之后，蘇梓玥才去辦公區域找門店負責人及銷售督導，把事情的來龍去脈又重新了解了一遍。

大致情況其實跟客戶所說差不多，蘇梓玥還調看了客戶過來投訴當天的監控。了解清楚之后，蘇梓玥便讓門店負責人把事件說明發到她郵箱里，自己也離開了門店，準備回公司辦公室。

下午14:00左右，蘇梓玥便給客戶打了電話。

“蘇領導：怎么樣？我的事情有方案了？”女客戶接起電話就直接問道。

“對，已經有方案了。所以就馬上給您打電話了。”蘇梓玥禮貌的回答道。

“那你們是同意了？”女客戶試探性地問道。

“關于您所提到的三個訴求，第一，全款退貨，這個沒問題。第二，路費報銷，也沒問題，提供當天往返車票就行。第三，精神損失費5000塊，不好意思，女士，這個訴求我們沒有權限處理，可能只有法院才有這個權限。”蘇梓玥不緊不慢地回答道。

“你的意思就是你們不賠償唄，是嗎？哦，你們害我們夫妻失和，差點離婚就不用負責了是嗎？”女客戶立即火大的吼道。

“您消消氣，確實，售出商品出現問題確實是我們的錯。如果給您造成實際損失，而您又能提供實際有效證明證據的話，我們都會負責賠償。

但您的精神損失費要怎么鑒定？怎么折算呢？真的超出我們的能力權限范圍了。抱歉！

另外，我看兩位應該還是恩愛和美的，夫妻之間的感情是無價的，不至于因為一個手機就吵到要離婚是不？

我調看過你們當天去門店投訴的監控，看得出來，你們當時情緒比較激動……”蘇梓玥始終帶著微笑有條不紊地說著。

“那你說吧，你們到底幾個意思？怎么解決？”女客戶聽到蘇梓玥提到監控就立刻有些心虛的打斷道。

“女士：如果您愿意的話，我們將會為您全款退貨，也會為您報銷往返路費，最后，為表示我們的歉意，我會讓門店送您一個小禮物，電飯煲、電熱水壺、電壓力鍋你隨便選一個。您覺得這樣的解決方案您還滿意嗎？”蘇梓玥隨即客氣的說道。

“我如果不滿意呢？”女客戶不答反問道。

“如果您不滿意的話，那我深表遺憾，只能建議您去相關部門進行投訴或者尋求幫助了。我們也會全程做好配合工作。”蘇梓玥從容不迫的回答道。

“好，就按照你說的處理。那我是去找你呢？還是去門店？”女客戶妥協道。

“感謝您的理解與認可，女士：您可以直接去門店找門店負責人，他會為您處理好，并按規定辦理相關手續。如遇問題，您也可以隨時跟我聯系，我會幫您實時處理。”蘇梓玥微笑著答道。

“好，我知道了，謝謝！”女客戶隨即說道。

掛斷電話后，蘇梓玥也松了口氣，總算是圓滿解決了。

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