奶狗馴養手冊第224章質問和激怒_sjwx
第224章質問和激怒
第224章質問和激怒
“這件事我已經跟你們其他客服說過了，我不想多說，問題你還沒給我處理，我不想繼續聽了。”
“曾先生，我是想來給您詳細解釋。關于處理問題的游戲工程師，正在交接工作中。處理您問題速度慢了一些，的確是我們的工作失誤。但請您相信，這不是我們的意愿。”
“不管你怎么說，我等了一周，問題無法處理，就是你們的問題！我不管問題出在哪里！”
柏小玖無聲的輕吸一口氣，手指在桌面輕輕敲了敲，“曾先生，這件事，的確是突發事件。真的不在可操控范圍內。我不是來求您的理解，而是求得您的原諒。”
軟糯的話，甚至還透著嗲，終于讓那邊稍微軟了些語氣，“那什么，我也，不是很生氣，就是等太久了。”
“這也是我的失誤，我沒有第一時間通知您一聲，讓您久等了。您能原諒我，真的太感謝您。”
“你，不是來叫我撤銷投訴的？”
“不是，我就是很真誠的來給您致歉。您投訴我，是您的權利。我只是來道個歉。那就不打擾您了。”
“那個，我……唉，那……好吧。”
“抱歉這么晚還要打擾您，謝謝您的理解，祝您周末愉快。再見。”
柏小玖掛了電話，頻頻回頭的鄭青一看她放下耳機，連忙起身走過來，“怎么樣？玩家會不會把投訴撤銷？”
“你傻了嗎？”柏小玖抬頭看著她，露出笑意來，揚起手里的煙盒，“抽一支？”
“嗯嗯，反正不忙，走吧。”鄭青連忙挽住柏小玖的胳膊，還在一臉關切的詢問，“投訴如何了？”
“不著急，我都不急，你急什么？”柏小玖將煙盒踹到褲兜里，姿態悠閑的朝吸煙區走。
鄭青心里著急死了，一看她還這樣，又知道問不出什么來，只能按捺住，“行行，你說了算。”
兩個人走到吸煙區，柏小玖幫鄭青點了煙，深吸一口氣，緩緩吐出，才輕聲說：“我沒指望玩家撤銷投訴。”
“啊？你說了這么久，聊了這么多，結果不是為了叫他撤銷投訴？為什么？”鄭青夾著煙站在原地整個人都呆了。
“央央。你還記得公司的流程吧？”
鄭青微微一怔，凝眉仔細思考，好半天才反應過來，“公司流程不少，你說啥？”
柏小玖忍不住撲哧一聲笑出來，拍了拍她的腦袋，“關于投訴。”
鄭青又凝眉仔細思考，想了半天恍然大悟的看向她，“玩家一旦投訴，被記錄，會當即發送郵件，給游戲經理及質控形成優先處理級別。所以你打電話也沒用，這個投訴已經被上報了。”
說到這里，她有些郁悶，眉頭皺的更厲害，“所以就算你讓玩家撤銷投訴，也已經走了一遍流程。”
柏小玖輕笑一聲，將煙湊到嘴邊吸一口，緩緩吐出，“我現在能做的就是讓投訴不成立，然后郵件回復，這樣才更好看。”
“我明白了。玩家的態度決定了這個投訴的后續。”鄭青突然振奮起來，可是說到這里，又開始皺眉頭，“可是你怎么保證投訴不成立。”
“這個投訴基礎是什么？”柏小玖笑著轉頭看鄭青，“錯在我身上嗎？”
“可陽晴是游戲工程師……我們只是一線，質控部那邊。”鄭青說到這里，扭頭看柏小玖的表情，沒看出幾分沉重來，心里松了松，“你心里有數了？”
“嗯，一會兒抽完煙我給陽晴打個電話。你先回去吧。”柏小玖一派輕松的應了一聲，扭頭看鄭青還有些忐忑的模樣，拍了拍她的肩膀，露出安撫的笑容，“我不會有事的。”
“你本來就請了半個月假，如果再加上這個投訴，很有可能你會拿不到年終獎。”鄭青深吸一口氣，有些嚴肅的看著柏小玖，“我不想你因為這個惡心的人失去原本該得的。”
“真的沒事。你啊，顧著你自己吧。天天替我擔心這個，擔憂那個。傻乎乎的。”柏小玖笑著摸了摸鄭青的腦袋。
“你才傻！”鄭青差點跳起腳來說，噘著嘴瞪著她，又笑著戳她肩膀，“我關心你還不好嗎？”
“我知道你關心我。我很感動，也很滿足。有時候在公司真的沒辦法交朋友，可你是唯一一個例外，讓我覺得可以無話不說。讓我覺得同事也可以成為最好的朋友，彼此信任。”
“等等等，你閉嘴！別，別跟我說這些，突如其來的煽情，你說的我都快哭了。”鄭青眼眶都有些紅了，被柏小玖說的后退一步，捂著嘴蒲扇著眼睛。
“你這不會真的要哭了吧？你是真的傻啊。”
柏小玖的話讓鄭青舉手作勢要打她，又松開手笑開了，“你才傻。哼。”
“行了，你抽完煙回工位，我跟陽晴說幾句。”
鄭青把煙摁滅在煙灰缸里，朝她歪了歪頭，“你跟她不會吵起來吧？我不想事情更糟糕。小九，你在我心里，就是我的偶像，打不倒的那種。我不想看你輸，也不想看你難受。”
柏小玖學著鄭青的模樣，往后退了一步，捂著嘴蒲扇著眼睛，含含糊糊的說：“你別這么說，說的我快哭了。”
這模仿讓鄭青又氣又笑，沖上來拍打她，被躲開后，雙手叉腰站在原地，故作生氣的瞪著她，“你別太過分了啊。我是真的不想看你被人這么打壓。”
“我知道了。你別擔心，我心里有數。”柏小玖朝她燦爛一笑，手一擺，“你煙都抽完了，請回工位去吧。”
鄭青抿嘴一笑，點了點頭，“知道啦，組長大人！”
等鄭青離開，柏小玖把煙頭摁滅在煙灰缸里，拿出手機歪了歪頭，才撥通了陽晴的號碼。
電話剛剛接通，柏小玖還沒來得及說話，陽晴略顯高興的聲音響起，“小九？柏小玖找我？怎么，游戲不熟？”
“我記得游戲工程師處理玩家補償問題，最基本三到五個工作日對吧？”
柏小玖的話讓陽晴那邊沉默片刻，語氣不好的回答：“是。怎么，你還要監管我的工作不成？”
“周一，曾先生來電話，要求處理一個補償問題。周一，今天是周六了。請問，游戲工程師，是什么導致這個問題沒有處理？”
“還是來質疑我的工作？我的工作什么時候處理是我的事，我為什么要跟你匯報？要跟你解釋？”陽晴的語氣十分不善，很快就笑著問：“喲，你這是被投訴了吧？”
“行，你不打算解釋，也別解釋了。也不需要跟我解釋。到時候跟質控部和總監室解釋吧。”柏小玖心平氣和的說完，直接掛了電話。
電話剛剛掛斷還沒有一分鐘，鈴聲響了起來，柏小玖一看是陽晴，直接掛斷了電話。
掛掉沒一會兒，陽晴再次撥打，柏小玖慢悠悠朝工作區域走去，又選擇了掛斷。
連續掛斷五次，陽晴發了短信，“你給我接電話！別逼我打熱線找你！”
柏小玖抿嘴笑著，將手機直接選擇了關機，走到鄭青面前，敲了敲桌子，“如果陽晴撥打熱線來找我，別說叫她打我私人電話，直接給我轉接過來。”
鄭青有些懵，但還是老實的點點頭，示意知道。
柏小玖坐下打開電話系統，往椅背上一靠，等了沒一會兒，另一個組員在公司聯系工具上詢問：“組長，陽晴要求找你，我建議她撥打私人電話，她很氣憤的說必須叫你接電話。”
“馬上接過來吧。”柏小玖拿起自己的電話耳機，等電話轉接過來，剛說出“您好”兩個字。
陽晴在那邊嘶吼，“你什么意思？什么叫跟總監室解釋？故意打電話來惡心我是吧？故意讓我心情不好是吧？你被投訴是你活該，跟我完全沒關系！我該做的都做了！”
“我不明白你的意思。我被投訴，是因為玩家的問題，原本應該在三到五個工作日內處理。可是沒有被處理，引發了玩家的不滿。問題我及時上報了，沒有在規定時效內處理，是我的問題嗎？我已經上報了，該處理問題的人是你啊。”
柏小玖語氣很快，卻很平和，停頓片刻，語氣加重，略帶著不屑的笑著說：“那么游戲工程師，您不處理我的問題，是因為看我不爽嗎？”
“是！”陽晴不假思索的回答之后，很快回過神來，大聲說：“你胡說什么！我根本不是這種人。我是按照正常流程處理問題的！”
“嗯。現在公司改了正常流程？簡單的補償問題需要至少兩三周處理時間？”
陽晴沉默了片刻，輕聲說：“你不是我的上司，我不該跟你解釋，但你現在質疑我的工作，我很直白告訴你。我根本沒看見你發送的處理郵件，我壓根不知道你所說的這位玩家。”
“嗯。我明白了。我現在還在工作，按照公司規定，不能占用公司熱線進行內部交流，我先掛了。再見。”
柏小玖直接掛斷電話，雙手交迭拖著下巴思考陽晴的話。
她當時不但有電話記錄，還發送了郵件給陽晴，并且電話系統還有個發送游戲工程師的，她很肯定自己是按了的，陽晴絕對可以看見。
柏小玖想到這里，想著陽晴肯定的口吻，馬上直起身來，翻開郵箱，里面已發送郵件，的確有那一封，又皺起眉頭來。
如果她工作沒有出錯，的確把這些該發送的信息都發送了，陽晴怎么敢這么篤定的說，自己根本不知道這個玩家的問題？