第226章投訴成立_奶狗馴養手冊_都市小說_螞蟻文學
第226章投訴成立
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“起床，起床，起床，起床！”柏小玖掀開毯子，拽著戚景臣的手一個勁往上拉。
戚景臣看著不胖，有些精瘦，可個子高，又是個男孩子，肯定不輕，半睜半閉的眼睛顫抖著。
“還不起床啊？早餐好了啊。辣味牛肉包子和粥，你們兩人呢？”
柏君國的聲音在客廳，揚起來的聲音直接穿透房門，讓戚景臣睜開眼，帶著鼻音的聲音迷迷蒙蒙，“幾點了？”
“六點半，你不是說今早起來洗澡？”柏小玖見他徹底醒來，撲到他身上，雙手一陣亂撓，“起來啊。頭發都油了。”
不得不說，一個人的顏值好看，就算是頭發油膩膩的，也叫人看著賞心悅目。
柏小玖還沒等他反應過來，又摟住他的脖子，俯身在他臉頰邊親了一口，“我沒洗漱哦。”
這話讓戚景臣笑起來了，伸手把她抱住，往下一壓，在她臉頰一陣亂蹭，又在嘴角輕咬一口，“我也沒洗漱哦。”
兩個人在房間里玩鬧，柏君國站在門口輕聲敲門，“起床了嗎？我要去醫院了，給你媽送早餐，你們趕緊起來，別遲到了。”
“知道啦。我醒了。馬上起來。”柏小玖推了推戚景臣，輕聲提醒，“老爸大清早去買的早餐，趕緊起來吃了。你到底洗不洗澡？都要七點啦！”
“洗洗洗。我起床。”戚景臣順著她的力量翻身起來，撈過自己的衣服，順手將柏小玖的衣服遞給她，“我去沖個澡，很快。”
“嗯，等你洗完，我在洗漱吧。”說著話，柏小玖翻身往床一仰倒。
戚景臣知道她這是打算再賴一會兒，笑著給她扯了扯毯子，“好，洗完叫你。”
等戚景臣洗完出來，柏小玖已經穿好衣服，吃了一半早餐，“你不洗漱就吃？”
“吃完再洗漱不是更方便嘛。”柏小玖笑嘻嘻把手里的小半個包子塞進嘴里，“快來，我爸在小區門口買的。這家的辣味牛肉包子真的是天下第一，平時我媽在家，我們在家里絕對吃不到。”
戚景臣無奈的一笑，單手歪頭擦拭著頭發，一只手摸了兩下她細軟的頭發，“馬上，我換身衣服就來。吃完飯記得洗漱。”
“你以為我懶啊。我要出門見人的啊。當然要洗漱。”柏小玖嘴里嘟囔著，卻依然拿過碗，打開緊閉的鍋，替他舀了一碗粥。
戚景臣搞好一切坐下來，粥還在冒著熱氣，拿起包子咬了一口，眼睛亮了，“這包子味道真不錯。”
“是吧。我爸今天不買，我都快忘記這家了。這家要很早去買呢，差不多這個點就賣完了。平時我想吃，我媽就會一本正經說，吃什么吃？想吃什么包子，我給你做！”
戚景臣聽她說的興致高漲，把包子往她面前推了推，有些好奇的思索一下，“說起來，我在你家待了快一年。你媽好像沒做過包子啊。”
“那是因為我媽生氣了，之前被我嘲笑。我說她做的包子比外面賣的還黑心。”
戚景臣瞅了她一眼，悶笑一聲，“為什么？這回你媽沒被你氣的離家出走？”
“我說的實話啊。她做的包子，我咬一口都看不到肉。跟饅頭有區別嗎？”
柏小玖說著話還夸張的翻了個白眼，這可愛的表情瞬間逗笑了戚景臣，哈哈大笑起來，差點被噎住。
“剩下的都給你吃了。”捶了捶胸口，緩過氣來的戚景臣把包子又往柏小玖面前推了推，端起粥喝了起來，“你上個夜班說的那個什么投訴？如何了？”
柏小玖原本心情很好，被戚景臣這么一提醒，心情瞬間低落下去，“有點懸。我本來叫一組的組長幫我看著點。她剛給我發短信說，還沒結果。”
“什么意思？”
“我估計質控部是故意的。今天我去上班就可以看見結果了。”柏小玖說到這里，胃口都沒了，把手里剛拿起的包子放下，煩躁的端起粥抿了一口，“喝完粥，我去洗漱了。”
戚景臣懊惱的抿了下嘴，他也沒想到這話題讓她這么煩躁，“沒事的。這事兒也不怪你。”
柏小玖還不知道鄭青詳細跟他說過這件事，只是下班途中跟他大概提了一下，知道他心里很在乎她，怕說起這事，惹得他脾氣爆炸。
這會兒聽他安撫，朝他努力擠出微笑來，“嗯。會沒事的。本來就不怪我。”
可心里十分憋悶，按道理投訴處理完了，電話系統會有記錄，她專門問了一組的組長，說沒在電話系統查到后續。
這就奇怪了，陽晴到底想搞什么？她還能把她玩的直接離職不成？
“我去洗漱，你吃吧。七點必須準時出門啊。不然我要遲到的。”
“知道了，去吧。”戚景臣等柏小玖去洗漱，想起周一參加會議提起的建議，深吸一口氣，又放松了下來。
柏小玖到公司的時候，時間剛好，打卡的時候剛好遇見正在打卡的鄭青，“你今天怎么這么早？”
“平時也這么早啊。只是你沉溺溫柔鄉，一點不在乎我了。”鄭青故作可憐的朝她做出哭泣的模樣。
柏小玖按好指紋印，笑著攬住她，臉上帶著笑，嘴里卻咬著牙擠出話來，“我估計我懸了啊，寶貝。”
“一組的人都說差不多投訴電話的后續，我也覺得有點懸了。陽晴到底想干什么？”
柏小玖一聽鄭青這音量，用手肘捅了她一下，左右看了看，“小聲點啊。”
“下周星級評定就要出來了，這周差不多要開始評定了，她是不是打這個主意？她也是神游大地的人，為什么就不能在乎一下集體榮譽感。”
“算了，再看看吧。”柏小玖之前原本打算找副總監反饋這件事，可現在想想又覺得不妥，僅憑電話錄音，似乎指責陽晴因私廢公，有點難。
鄭青還想說兩句，想起戚景臣之前說的話，眼睛轉了轉，老實的點頭，“你心里有數就行。”
交完班出來，柏小玖正好看見從辦公室走出來的許雪曼，兩個人對視一眼。
許雪曼突然很愉快的笑起來，朝她招招手，“正好，耽誤你兩分鐘。”
“好，你們先去上機，熱線全都打開。我很快回來。”柏小玖給組員交代了幾句，朝許雪曼走去，還沒站定，露出禮貌的笑，“有事？”
“關于你上個班次的投訴，已經成立了。按照規定，你還需要給玩家打個電話道歉。當然玩家很好說話，我們回復處理結果的時候，玩家態度還是很平和的。”
柏小玖咬了咬下嘴唇里的肉，努力隱忍內心的暴躁，嘴無聲慢慢吸了一口氣，緩緩一點點吐出，才繼續維持微笑，“我不明白，這件事我上報的很及時，是游戲工程師沒有及時處理，為什么投訴可以成立？”
“這件事，整個總監室都知道啊。陽晴之前發了郵件上報，何旭走之后，留下的工作不少。她的工作量很大，怕會出現紕漏，要求一線客服，凡是玩家需要緊急處理的問題都要單獨多發一次郵件催促。”
“發郵件？催促？”柏小玖站在原地笑了起來，后退一步歪頭看她，“那她有郵件或者口頭通知我們嗎？”
“據我所知，陽晴在你們的工作群里通知過好幾次。沒人跟你說嗎？”
“工作群？每天那么多信息，通知早就被刷掉了。改變工作流程的通知不都需要郵件通知嗎？”
許雪曼流露出你怎么這么不懂事的表情，“你一個一線客服，為什么總是質疑游戲工程師的工作？你自己工作出錯，還打算把錯都推到別人身上？”
“我是在推脫錯誤嗎？我是在如實表達這件事。投訴的問題出在哪里？玩家需要有人解決他的問題，而陽晴作為游戲工程師沒有處理這個問題，足足一周，這個問題也是走正常流程上報的。她沒有處理！導致玩家發火！”、
許雪曼極度不耐煩的雙手環胸，“你怎么這么不知好歹？我說沒說過，這件事我們總監室都知道，陽晴早就匯報過，她的工作量巨大。玩家的問題要處理，你要單獨發郵件啊！”
“你說玩家需要緊急處理的問題都需要單獨發郵件。這么一句話，誰會覺得玩家的普通問題都需要發郵件？”
“你也說了，玩家的問題沒有得到處理，導致投訴，那么這個問題算不算緊急？是誰的錯？就是你的錯！”許雪曼從一線客服做起，一直走到質控部的經理，口才能力也不差。
柏小玖也看出來了，自己算是小瞧了許雪曼，過去有宋薇莉壓她一頭，她才會失去冷靜，可以讓她們依然辯駁她。
但現在柏小玖孤家寡人，也沒人撐腰，許雪曼可以隨意指鹿為馬。
“我們從陽晴的需求說起，她說緊急處理問題都需要單獨發郵件，對吧？”
許雪曼有些得意的斜睨著柏小玖，剛才看她直接哽住，心里舒坦極了，這會兒聽她還要繼續辯解下去，覺得自己穩操勝券的隨意一點頭，“對，所以呢？”
“我們神游大地因為研發部就在隔壁，很多細則都有規矩，例如，需要緊急處理的問題都有哪些。至少我那位玩家并不在列，他只是一個很簡單，很容易處理的問題。過去何旭只需要一天，甚至最快半天就能處理。”
許雪曼的臉色一點點沉下來，靜默的看著柏小玖一會兒，才左唇角一勾起，“我不跟你扯這些有的沒的。我就告訴你，你的投訴成立了，按照我們質控部的規矩，你必須打電話親自告訴玩家，公司對于你的處罰，還要道歉！”
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