奶狗馴養手冊_第28章扣分影書
：yingsx第28章扣分第28章扣分←→：
電影不算差勁，沒科幻片大氣，恐怖片刺激，但溫情脈脈，除了有點昏昏欲睡，其他都好。
有時候柏小玖都懷疑自己，是不是有點冷血？
對于感情，或者看待別人的感情，會有三秒的感動，更多是趨于平靜。
穆西澤是個特老實的人，看完電影送回家，也沒表現的念念不舍，臉上有點，行動上沒敢。
柏小玖休息的日子，他都在上班，下班時間也晚了，柏小玖一句不想出門，他也就應了。
坐在公交車窗戶邊，看著窗外，大清早上班期間，一對男女，手牽手站在車站等車，兩個人對視一笑，看著很溫馨。
柏小玖看見這一幕，想到自己和穆西澤，仿佛他們的戀愛、約會是在完成一個任務。
就像是兩個人戀愛了，約會要看電影吃飯逛街，這么走一遭就完了。
沒有什么心里泛起漣漪，沒有什么小鹿亂撞，就只是彼此多在一起，增進了解。
是不是年紀大了，那些曾經的憧憬沒了，所以愛情不叫愛情，只是叫恰如其分的感情。
最后變成彼此合適的婚姻，然后就是一輩子了？
下車的時候，天有些蒙蒙灰，像是太陽永遠穿不透云層，被隱在后面奮力掙扎。
一如柏小玖心里的掙扎，婚姻和愛情沒有辦法共存？
她知道自己對穆西澤有好感，也有那么一些喜歡，也期待能轉成愛，可或許需要時間。
至少需要多久，她自己都不清楚，至少現在談不上愛，也許永遠也不會談上。
“組長來的這么早？”
聽到孫沁雪的聲音，柏小玖下意識看了眼剛過去的車，是她坐的那一班，揚起了微笑，“這么巧？你也坐這輛車？”
“昨晚在朋友家睡的。所以坐這輛，平時不走這邊。”孫沁雪幾步上前，挽住柏小玖的胳膊，親昵的仰頭說話。
柏小玖不大習慣被不熟悉的這么熱情的對待，臉上卻沒顯出幾分來，依然掛著笑臉，“別總叫我組長，叫我小九就行了。”
“噯，小九！你的名字真有意思，你要是有哥哥姐姐，是不是叫小七小八？”
“我有個親姐姐，叫柏小琉。我們這一輩正好是‘小’字輩。”柏小玖看似認真的回答，心里其實覺得無奈，這種尬聊，有些沒意思。
如果孫沁雪真如現在表現的這么熱情，早在車上就該打招呼了，柏小玖坐在后面車門那一排的靠窗邊，一上車就能看見。
不過也許她個子太矮，沒辦法看到呢？
柏小玖內心這么勸了一句，就像是勸自己，做人善良點，別把人往壞處想。
“那天下夜班穆西澤沒生氣吧？陳婕開玩笑說何旭追過你，我看他臉色都不好看了呢。”
柏小玖正在絞盡腦汁想找點聊天的話題，聽到孫沁雪這話，回頭略有些呆滯的看著她，“什么？”
“陳婕啊。亂開玩笑。說何旭追過你。不過客服部也沒什么秘密，他追沒追過你，隨便找個人問問都能知道，也沒事吧？”
柏小玖終于明白那天他的表情看著不對勁是因為什么，可之后他沒問過，也沒表現出什么。
或者就像是孫沁雪說的？客服部沒有秘密，穆西澤隨便找個人問就知道了，這不過是胡說八道。
而且穆西澤跟何旭也算是認識，不問別人，問當事人也行，不然他為什么一點都沒表現出來？
柏小玖想通這些，心里騰起對于陳婕的厭煩，有事沒事，開這種玩笑有意思嗎？
“怎么了？吵架了？”孫沁雪用看熱鬧的眼神，偷瞟了幾眼，發覺柏小玖愣愣看著前路，也不回答。
“沒，就是覺得這種玩笑沒什么意思。”柏小玖意興闌珊的回了一句，莫名有些懷念從前在二組的時候。
二組里都是男客服，大家的關注點不是工作就是游戲，沒這么多事。
兩個人有一搭沒一搭，隨意聊著，大多數是孫沁雪說，柏小玖聽著附和，走到客服部門口。
柏小玖正準備伸手按手印，后面伸出一雙手來，先印了上去，“來這么早？看質控月表？”
景傘公司是月中旬發薪水，在發薪水前一周，質控會貼出一張表格，表格上是每個一線客服上個月的質控得分。
質控的扣分標準，每個月都會發一次郵件，圈公司全體，有任何規則上的改動，都一目了然。
貼出表格，一是為了讓每個客服心里有數，畢竟分數代表了薪水到手的多少。
二是為了讓客服能自省，看出對比，去做出改變。
三是為了公平公正公開，有任何疑問都可以咨詢質控。
質控的分數，滿分是一百分，但幾乎沒有人可以得到，畢竟人無完人。
凡是低于80分，薪水只能得到百分之九十，低于60分，會觀察一個月，如果下個月還是低于60分，就只能走人了。
質控會抽查上個月的熱線、在線、論壇等等回復，運氣好的人也許抽不到會被扣分的熱線錄音和在線回復。
運氣不好，或者平時工作不忙，數據基數不大，很容易被抽中出問題的熱線電話錄音和在線回復。
質控的條條款款特別多，又很細，還有補充條款，從熱線到在線，數下來一百多條規矩。
柏小玖每個月都是，大概看一眼重要的幾條，那些會被扣細碎分數的，就隨運氣了。
只要不出大問題，被扣的很慘，薪水也不會出什么問題。
祝符不提這個，柏小玖都忘了，快發薪水了，質控會貼表格出來。
不過她平時也不大愛去看，反正她從來沒被扣到八十分以下過，小問題會有點，但大問題不會出現。
但她不想跟祝符多說，始終不太喜歡他這種油膩的性格，敷衍的應了一聲，“嗯。”
孫沁雪在旁邊特驕傲的仰起頭，“小九還需要看嗎？我記得上個月她排名前三呢。”
質控的月表，也被一線客服部戲稱為幸運榜，因為能排在前幾的，不是工作能力爆表就是運氣爆表。
柏小玖是神游大地的一線客服，現在游戲還沒公測，玩家基數不大，沒有出問題的時候，一般來說，工作不算多。
工作量不大，熱線錄音和在線回復這些數據就會比其他游戲少，被抽查就不是靠運氣，而是靠工作能力了。
“走吧。正好來的早，去看看。”柏小玖可不喜歡被人吹捧，更不想去看祝符那莫名的笑容，摁下手印，打卡成功，擺擺頭示意走。
表格剛貼出來，快下夜班的和剛來接班的，不少人圍在前面看。
柏小玖不想去擠，看了一眼準備轉身走，被孫沁雪一把拽住，“噯，我幫咱們去看看。”
“麻煩了。”柏小玖一點不著急，反正遲早能看到，但有人如此熱情，也沒必要拒絕。
孫沁雪仗著個子嬌小，把前面的人推了推，擠了進去。
站在表格前的人都在小聲討論，關于這個扣分，那個扣分，要么不服，要么慶幸，但都不敢大聲。
客服部的內部硬性規定，不能在工作區域音量過大，不能說方言，不能接和撥打私人電話，但凡被抓到，一次就是扣一百塊。
表格前圍著不少人，嗡嗡嗡很小聲討論，柏小玖能隱約聽到什么，卻沒聽到跟自己名字相關的話題。
這個月第一名又是李哲，他仿佛成為了客服部的標榜，只要沒出大錯誤，他基本都是質控表格的榜首。
“你居然，居然七十八分！”孫沁雪從人群中擠出來，臉上還帶著震驚，“我才七十一分。”說著話，聲音帶上了哭腔。
“七十八分？”柏小玖也震驚了，怎么可能，她上個月正好被李哲和宋薇莉提醒，工作要小心。
為此她專門研究了一下質控的規則，老老實實，矜矜業業，回復在線都要檢查幾遍。
“因為什么被扣最多分？”柏小玖一看孫沁雪站在原地，整個人焉了，皺著眉，癟著嘴，一副快哭出來的表情，拽了拽她，讓她回過神。
孫沁雪好一會兒才反應過來，努力回想一下，“答復玩家過慢，扣了二十分。”
扣二十分的答復過慢？
柏小玖微微凝眉，這個規定是但凡一線客服承諾玩家，要在多少時間內回復，必須在承諾時間內回復，超過五分鐘扣十分，超過十分鐘扣二十分。
質控的規則里扣分最多就是二十分，是為了激勵一線客服少犯錯誤，萬一犯了大錯，扣了二十分，那也有八十分。如果不犯小錯誤，至少不會被扣薪水。
被扣了二十分，得到了七十八分，也就是說她還犯了其他小錯誤，例如錯別字，措辭之類的。
可是柏小玖記得特別清楚，因為這條規則，她很少會承諾玩家回復電話的具體時間，一般都是說今天，明天，或者是幾天內。
上個月她就承諾過兩個玩家三天內給予回復，但她肯定都在規定時間內回復了。
“你也被扣了大分？”柏小玖想不明白，一看孫沁雪那表情，關注的詢問了一句。
“跟你一樣的扣分理由。”孫沁雪嘟著嘴，臉上是不解，“可我上個月沒有犯這種錯誤吧。”
柏小玖轉頭去看表格的方向，莫名的想起了宋薇莉和李哲的提醒，“以后工作小心點吧。”
新書推薦：