大年初七，又是開工的日子，蘇梓玥早早的就到了公司，剛進門，前臺便叫住了她。

“蘇經理：新年好！快來這里簽字抽紅包吧，祝您好運哦！”前臺小姑娘甜甜的說道。

“新年好！還有開年紅包？是抽到哪個就是哪個嗎？”蘇梓玥好奇道。

“嗯，紅包里的錢有多有少，就看運氣了。不過先來的就先挑，嘿嘿，后面來的就沒得挑了。”前臺小姑娘微笑著說明道。

“原來如此，我隨便拿一個吧，謝謝哈！”蘇梓玥隨即順手就拿了一個。

到了自己的工位后，先放下包包，然后把辦公桌好好的清理了一遍，再去茶水間給自己泡了杯咖啡。

坐下后，才打開了之前從前臺拿來的紅包，哈哈，還不錯，是一百塊錢。蘇梓玥笑了笑，隨即還是把錢塞回到了紅包里。

隨后，蘇梓玥打開了電腦，準備開工啦！

十點半的時候，前臺小姑娘忽然跑來找蘇梓玥，告訴她：有客戶鬧到公司來了，吵著要見領導，現在安排在小接待室里。

說實話，這也是蘇梓玥第一次直面客戶去處理客訴，有些忐忑，也有一些期待。

蘇梓玥隨即便面帶著微笑，踩著從容的步伐走進了小接待室。

“你們好！不好意思讓你們久等了！”蘇梓玥微笑著邊打招呼邊走進去坐下道，對面坐著的一男一女，看起來應該是一對40多歲的夫妻。

“你就是領導？”女客戶瞟了蘇梓玥一眼問道。

“我是客戶管理中心的負責人，姓蘇，很高興能為你們效勞！”蘇梓玥微笑著回答道。

“那你說說吧，該怎么賠償我們？”女客戶直接問道。

這時，前臺小姑娘剛好拿著茶水進來，放到桌上后，火速又離開了。

“不好意思，我需要先知道你們的問題及具體訴求才行，麻煩還請告知我一下，謝謝！”蘇梓玥從容淡定的說道。

“兩天前，我跟我老公去你們門店買了個新手機，但回家開機后發現，手機居然不是新的，因為手機上有一條日期為一個月前的短信。

呵，你們這是明目張膽的欺騙我們消費者啊？這是原裝正品嗎？是全新的嗎？你們這是在售假知道嗎？”女客戶尖銳的拔高音量大聲指控道。

“關鍵是這條短信上的內容還特別容易引人誤會，害得我們夫妻大吵了一架，差點就要去離婚了。這都是你們害的。”男客戶隨即補充道。

“首先，我得給兩位致歉，對不起！那么，請問你們之后去門店跟我們的銷售人員處理過這問題嗎？他們可有給到你們具體的解決方案？”蘇梓玥真誠的致歉，隨后進一步提出自己的問題。

“當然去了，當天晚上我們就去了，你們那銷售人員居然還不承認你們售假，滑稽哇，真當我們是二百五啰。

后來，那個什么，哦，那個經理來了，就說給我們換一部新手機，或者直接全額退款。

說得倒輕巧，以為我們不懂消保法啊，哦，輕飄飄說句對不起，要么全款退貨要么換部新手機就結束了？哪有這么便宜的事？”女客戶顯然還是有些激動，憤憤不平的說道。

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