總經理室，林云蹙著眉聽林瑤說完，她的第一反應是震怒。

“我把文先生的事全權交給你去處理，是因為信任你，而你，卻這樣回報我的信任？”

所以，產品出現質量問題也怪她咯？

面對林云的滔天怒火，林瑤顯得很平靜，她不慌不忙解釋道：“這批貨是年前出的，那段時間忙，有時候一天出五批貨……”

林云怒不可遏地打斷了她，“忙是你出錯的理由嗎？如果你沒有能力妥善處理這些訂單，可以分攤給其他人去處理！”

林瑤意識到自己解釋的方向有點問題，不過，更讓她吃驚的是，林云剛招了一些新員工，又在打算分她手上的訂單？

誰愿意一直為他人做嫁衣？

反正她不想！

林瑤依舊平靜從容，淡淡地說道：“我想說的是，我讓廠家寄了出貨樣給我們，我再轉寄給文先生。等到文先生確認出貨樣沒問題，我才讓工廠發貨。結果，文先生收到的貨里有一半多出現不同程度的開裂。”

對于這些情況，林云是知情的，過程沒有問題。

出貨樣是經過文先生確認的，也沒有問題。

而文先生收到的貨卻有很多出現了質量問題……

林云愣了一下，很快緩過神來，她驚訝道：“你的意思是廠家故意發了開裂的產品給文先生？他們為什么要這么做？不要一遇到問題就想著逃避……”

質量問題肯定出在廠家那邊！

至于他們為什么要這么做，林瑤目前不清楚，廠家也未必想讓她知道！

“等等！”還沒等林瑤開口，林云就想到了一個更為重要的問題！“文先生怎么說？你有沒有和他說清楚，這不關我們的事？”

既然是從凌云出口的貨物出了問題，又怎么可能“不關我們的事”？

口口聲聲說“既然出了問題就要有勇氣承擔……”、“不要一遇到問題就想著逃避”的人，好像不是她一樣！

林瑤非但沒有和客戶說“不關我們的事”之類的話，反而和文先生說了“既然問題出在我們這里，我們一定會負責到底”。

這可真是讓人頭疼呢！

林瑤把到了嘴邊的話又咽回肚子里去，她斟酌道：“那時文先生已經非常生氣，他還問我，‘出了這樣嚴重的問題，我怎么敢再下訂單給你們？’，所以我只得先安撫他一番，跟他說我們會幫他處理。

我還告訴他，我們現在有了專業的質檢人員，以后可以替他驗貨，避免這種問題再次發生。文先生接受了我的提議，稍后他會讓秘書發郵件給我們。”

林云這時才真正意識到問題的嚴重性！

如果林瑤處理不當，文先生說不定再也不跟他們合作了！

幸好林瑤不是鄭玉寧，要不然……

林云的臉色變了變，脫口而出，“還好還好，你做得很對！我們最重要的是穩住文先生，然后，廠家那邊……如果你搞不定，我和Edward會親自過去一趟！”

林云的態度轉變之快令人咂舌！

不過，這樣也好，林瑤暗暗松了口氣。

對了，她剛剛說“我和Edward……”，難不成他們和好了？

林瑤的目光向來很直白。

林云有些不好意思地朝她笑笑，“你別這樣看著我，我們，我是說我和Edward能走到一起不容易，而且我們這么多年的感情……咳，Edward那天和我說，他每天戴著假面具應付別人，已經很累，只有在我面前，他才會自動卸下偽裝……”

林瑤簡直不敢相信自己的耳朵！

男人在她面前自動卸下偽裝，露出狂暴兇殘的一面，這樣也能被原諒？

而且秦董事長的家人對林總的態度也很一言難盡，這樣都和好如初，而不是早早逃離火坑？

這個隱忍包容、委曲求全的小女人，真是她心目中霸氣側漏的女王大人？

林瑤忽然懷疑，或許她真的還太年輕，不理解什么叫真愛？

哎，這都叫什么事啊！

不過，人家夫妻倆和和美美的，她一個打雜的能說什么？

看到林瑤愣愣地站在那里，像塊木頭。

林云有些不耐煩地揮了揮手，“行了行了，那你去處理吧，如果莊先生那里不肯認賬，你再來告訴我。”

至少在工作上，林云還是拎得清的，林瑤滿意地離開了林云的辦公室。

她接下來要做的是，打電話給工廠負責人，莊先生。

莊先生的工廠專業生產各種汽車組合開關、點火開關、汽車后視鏡等產品。

電話那頭，莊先生笑呵呵問道：“小林，你好啊，客戶下新訂單了嗎？”

林瑤沒想到他會這么問，也不知道他真的對自家的產品有絕對的信心，還是故意這么說，虛張聲勢。

她苦笑道：“莊先生，我今天本想去催客戶趕緊下新訂單，結果客戶來投訴了，他說，他那里剛收到的貨質量有問題！”

“什么？”莊先生的嗓門立刻抬高了好幾個度，不敢置信道：“我們的產品怎么會有問題？我們出貨前可是寄過樣品的，你們也沒說我們的產品不行啊。”

莊先生出貨前曾經寄過樣品，經客戶確認后才發貨，這的確是他逃避責任的好借口。

而且他張口閉口“你們”、“我們”，那意思分明就是這批貨已經銀貨兩訖，離廠概不負責？

林瑤的心涼了一大截，她低低地嘆了口氣，“我也不信啊，我一直和客戶說莊先生的廠給好多國內汽車廠做原廠配套，他們產品質量十分可靠，而且莊先生本人也很友好，不論遇到什么問題，總能耐心替我們解答。

我還跟他說，要投訴也得有證據才行，然后他真的去找證據了，說是今天下班前發給我。

莊先生，這位客戶可是我們公司的大客戶，我們好不容易才爭取到和他合作的機會。目前他在其他廠家那里的采購量很大，一般都是幾個柜幾個柜訂貨，最難得的是，他付款格外爽氣。說實話，這樣好說話的客戶一百個里未必能有一個。

他應該不是無緣無故這么說，要不你先在廠里查一下什么情況，萬一他真的來投訴，咱們也好有個準備不是？”

莊先生可以不認賬，但是百里挑一的好客戶將來就沒他什么事了。

對于油滑的商人來說，誘之以利才是最為有效的手段。

莊先生果然吃這一套，他的態度立馬180度大轉變，打起哈哈，“這樣啊，那我先去問問看。謝謝你啊，小林。”

接下來，文先生公司里發了一大堆產品開裂的照片過來，看起來觸目驚心。

林瑤將這些照片轉發給莊先生后，他卻還是不認賬，“不可能的，我們都是檢驗合格才發貨，并且我們廠里還有一部分貨物，并沒有發現他反饋的情況。”

這不是自欺欺人、睜眼說瞎話是什么？

林瑤意味深長道：“哦？是嘛？”

“那是當然！”莊先生辯解道：“我們公司是重合同守信用企業，怎么可能把有質量問題的貨賣給你們？這種情況我們以前遇到過，我們出廠時好好的產品，到了人家手里就壞了！我有個建議，你可以問問船公司，這批貨是不是在路上壞的。要不然就是客戶那邊的工人野蠻搬運，對！一定是這樣！”

據說自欺欺人的最高境界，就是連自己都騙，而這位莊先生的境界顯然已經很高。

不過，在林瑤看來，他這番說辭簡直漏洞百出！

林瑤不怒反笑，“首先，這些產品并不是光溜溜發過去的，里里外外好幾層包裝，如果是運輸途中發生的問題，這些紙箱、紙盒包裝應該會有損壞吧？

可是里外包裝全都完好無損，這就說明，不可能是在運輸過程中出現的問題！

其次，這幾個產品的共同點是鑄鋁殼體開裂。

大家都知道，鋁這種材料是比較軟的，容易變形，不容易開裂。如果照你說的，這些產品在出廠的時候是好的，那么，我倒是想請教一下，客戶要怎么做才能將這些貨物的鋁制殼體弄裂而又不變形，同時塑料部分保持嶄新？

所以，也不可能是在客戶那里開裂的。

最重要的是，他們昨天傍晚才提到貨，到現在還不到24小時！

在這么短的時間里，他們怎么可能弄壞幾萬個點火開關？

而且錢都付了，他們為什么要弄壞自己花了大價錢買來的東西？”

簡言之，唯一的可能就是這批貨在出廠前就有問題！

“這……”莊先生有些遲疑，“那個，我問過廠里，他們說出廠前是有一點點細小的裂細，不注意看根本看不出不，而且不會影響使用……我敢保證，他那里開裂的只是極個別，不可能真像他說的那樣裂了幾萬只！”

可見這批貨在出廠前就已經發現了瑕疵，可他們還是發貨了……

這些點火開關還沒有裝車就裂開了，這樣還不影響使用，誰信？

關鍵是，誰還敢用？

林瑤一臉認真，道：“我問過客戶是個別情況還是全部，他說有一半以上裂開，沒有裂開的也有裂紋，好像隨時會裂開。

我問他怎么證明這些情況，他說雖然麻煩一點，但他會將五萬個點火開關全部退運回來，這樣一來，真相很快就會水落石出。”

莊先生語塞，他已找不到任何耍賴的理由。

這一輪PK，林瑤勝出。

然而真正涉及到后續退貨處理時，談判再次陷入僵局。

貨款來回運費國外人工費國外稅費……加在一起達到了驚人的數字。

費錢就不必說了，這批貨在出口時受國家政策的鼓勵，手續相對簡單，可是將這些和廢銅爛鐵沒區別的殘次品退運回國，則要辦理一系列進口相關手續。

退運不僅費錢，還費時、費力……

而且退回來的殘次品除了證明客戶所言不虛以外，幾乎沒有任何價值！

莊先生慫了。

接下來他沒有積極處理、正面解決，而是采取了逃避，漸漸地，他連電話都有時接有時不接了，企圖用這種方式逃避問題。

林瑤只得請林云和秦董事長出面解決。

結局如何，暫且尚未可知，這一過程卻注定會是漫長而又煎熬的。

不管什么樣的問題，如果能在出廠前解決就盡量在出廠前解決，要不然就在出口前解決，等到貨物去了國外，就不再是能不能賺錢的問題，而是賠不賠得起的問題了！

這件事的發生，也給林瑤敲響了警鐘！