對方的電話并沒有掛斷，他還在喋喋不休地說著，其說話的氣勢盛氣凌人，出口的話語使人難堪.

“你們那個白面書生一樣的浩文老師，我上次專門聽了他的課，我家孩子都迷戀的不得了.我只聽了半小時，渾身雞皮疙瘩掉了一地，總感覺他的聲音不真實，很假.我看你們上課的老師都很年輕，估計都沒有孩子，不能體會做父母的難處，這樣惡心的教學方式竟然有那么多的孩子喜歡，我想了解一下你們開網絡課的初衷是什么？”

“請問你是李悠的爸爸嗎?”奚南終于等到他停頓下來，再棘手的問題，再犀利的言辭也要回答。

每個行業都一樣，顧客就是上帝，輔導班也不例外，孩子們的學習是要經過家長同意的，錢也是從家長的腰包里掏出來的。

何況他提的問題似乎都沒有錯，說明他認真聽了，思考了，感悟了，那么誰之錯？真的是智易的教育體系問題?奚南的腦子里瞬間閃過諸多問號。

“我是李悠的爸爸.”

“請問您還有問題嗎?我現在可以說話了嗎?”

奚南的態度溫和，聲音細軟，這不是裝出來的，這是她的本色，如果待會李悠爸爸說她的聲音也很假，那就真得……好吧……江山易改本性難移，真的假不了。

這位奚南老師并沒有被他的話激怒，這是李悠爸爸沒有料到的.

他是抱著反正也不讓李悠學了，反正隔著網絡也看不見，他也不怕得罪誰，有一說一，把問題夸大化，把意見情緒化.

猛然聽到這么細軟的聲音，這么和善的態度，李悠爸爸一時有點過意不去.剛開始自己是有情緒的，噼里啪啦的一頓說，她有沒有說話他都沒有仔細聽，當時只想一股腦的將心頭的怨氣潑灑出去.此刻他的負面情緒是抱怨完了，整個人的情緒也明顯好多了.

“可以，你不是老師嗎，你把我上面提的問題給解惑了，我已經不準備讓李悠接著上了，但覺得還是要打電話表達一下作為家長的觀點，不然你們還以為你們學校很牛似的，我不希望你們再去騙其他的孩子和家長.”

他的話語依舊咄咄逼人，尖酸刻薄.

奚南想起智易最初推出網絡課時的宣傳活動，暑假期間拋出了史無前例超低的價格，家長通過網絡搶得十次課.這樣超低的價格，許多家長覺得實在太便宜，同時網絡課程很新鮮，反正是暑假讓孩子嘗試一下未嘗不可.

這一試許多孩子都喜歡上了這種上課的形式.

李悠就是當時暑假班開始接觸的智易.

在奚南的印象中，李悠起初是一個不愛在評論區發言的孩子，上到秋季課的時候，李悠就變得特別活躍了，經常在評論區發言，但從不刷屏，課后作業正確率非常高，課堂筆記字跡也非常工整，還學會了用思維導圖的形式記筆記.私下里有時還找她聊聊天，是一個懂事乖巧，活潑可愛的好孩子，他當時想要一副超人的漫畫.奚南特意畫了一副送給他.

這就是孩子除了學習以外，性格上的改變.他像顆小樹苗一樣一直迎著陽光在一點一滴的成長，但身邊的家人也許并沒有意識到孩子的變化.這些心靈的改變比學習本身來的更重要.

這些問題的存在是家長觀察的不仔細？還是孩子和家長之間溝通的問題？

當然，她們網校也存在同樣的問題，沒有做到階段性的回訪，沒有做到家校溝通.如同河流，以為河水清澈一直往前蜿蜒流淌，實際上再清澈的河水，也需要適當的疏導，這樣河水才會流淌的順暢.

李悠爸爸的疑惑，也許不是個例.許多家長對網絡授課的形式并不很認同，對主講老師上課的風格也不贊同，對輔導老師的工作也不認可，這就尷尬了.

和家長之間的交流溝通是一名優秀的輔導員必須具備的能力.

而她疏忽大意了，以為和孩子之間和家長之間溝通的很好，而忽略了孩子背后的金主，觸怒到金主的尊嚴.

家長會其實在上一周的課后就開過了，每次家長會基本上是對孩子近一段時間學習的總結性回顧，再者就是對即將到來的暑假報名提前通告預熱.

這樣看來家長會大多是孩子媽媽參加，孩子爸爸參加的并不多，他們從心里上是有所排斥的，所以才會有這些尖銳的問題.

輔導老師和家長的溝通實在太重要了，這提醒了自己不要盲目自信，要學會應對各種復雜的問題.