正文第一百八十六節請尊重你的員工

“有點意思。”耿云嫣背經叛道的語言非但沒有讓昊立軒心生不滿，反而讓他對他產生了真正的興趣。

昊立軒雖然是60后，但卻莫名其妙地擁有了90后的一些特制，自私、任性、叛逆，追求個性至上卻即無責任心也無責任力。就象一個永遠長不大的孩子那樣嘩眾取寵，他的一生也許只為了莫須有的激情而活。

由于幼年生活的混亂。父親與眾多女人保持著扯不斷理不清的混亂關系，這讓他畏懼成人的世界并拒絕長大。而昊立軒的母親又過度溺愛著他。她把他視為自己生命的唯一希望。父母截然不同的教育手法，導致他他錯綜復雜的性格。

“我不能讓你象我，”母親把昊立軒的手緊緊握在自己的手心里。“我不會讓這雙手經受任何艱辛，遭受任何侮辱。你應當想個真正的大少爺般享受一切。我的兒子將是我永遠的驕傲和自豪。”

母親的愛比絕望更加深刻地傷害了昊立軒，他極力想要擺脫父母為自己安排的命運，卻又不得不依靠他人而活。昊立軒在痛苦的掙扎中迷失了方向。

不管他之前說想娶耿云嫣是出于妒忌、怨恨或是別的什么計謀，他從未真心想過這個女孩。當耿云嫣提到責任時，昊立軒憎恨她，就如同他憎恨責任。利用責任和義務，母親挖干了他內心中最后一絲血肉。

但是現在，他又喜歡上耿云嫣了，只因為她的叛逆和堅持。昊立軒甚至把耿云嫣和母親的每次爭吵，每次對抗都假想成自己在對付父親，在他很小的時候母親抽掉了他的脊梁骨，使他永遠喪失了和父親爭吵的勇氣。

昊立軒悲哀地想著，或許他能把耿云嫣的勝利也假想成自己的勝利。

就在他胡思亂想的時間里，電梯平穩地將眾人帶到一樓大廳。在那里值班經理、服務員、衛生保潔員還有幾名保安正和怒氣們爭執。其中一對是住店客人，他們是夫妻，還有幾名因該是來自餐飲部的客人。

一群人高聲喧嘩，手忙腳亂的值班經理簡直不知道先安慰誰好，當他安撫一方客人時，另一方又因為和酒店員工爭吵而重新變得暴怒。

看到昊宸出現在大廳中，值班經理疾聲厲色，想要制止員工們與客人間的猖狂叫罵。發生這種情況他可是會被扣工資的，但爭吵到已經失去理智的雙方誰也不愿意聽他的勸阻。

加班，加班，該死的無薪加班

值班經理為即將發生的獎金扣除氣得眼淚汪汪，這就是吃力不套好吧。他索性放棄了一切，任憑局勢發展。加班加出了負工資，他諷刺自己的不幸。

“去把”昊宸簡單地下達命令。

“你真不學乖”耿云嫣嘆了一口氣，迎了過去，昊立誠立刻因為她話里的諷刺氣得面紅耳刺。

耿云嫣與值班經理簡單地談論了幾句，后者疑惑地望了望昊宸等人，得到許可后，他驚喜若狂地交出了權限。他才不管誰來接手，只要自己不被扣工資就好。

耿云嫣柔聲安慰客人，她那刻意訓練出的假音仿佛有種磁性，甜蜜、悅耳、溫柔卻又如同母親的訓斥那般讓人難以拒絕。在她的引導下，局勢瞬間向著良好的方向發展。客人們的情緒得到安撫，不再大吵大鬧。她嚴厲地呵斥酒店員工，那聲音如同父親威嚴而又不容質疑。盡管員工們心懷不滿卻又不得不服從于她。

很快所有人都被耿云嫣牽著鼻子前進。

“感覺如何？”昊宸詢問自己的三個兒子，也詢問一直默不吭聲呆在一邊的栗潞。因為自己的客人身份，栗潞什么也不方便說，什么也不方便做，他自己的煩惱已經夠多，又怎么可能還有精力幫誰。

“我的女人，還用說，一定很棒。”昊立軒急著搶先說道，聲音里充滿炫耀。

“一個不知天高地厚，嘩眾取寵的丫頭。”昊立誠扁了扁嘴。“百善孝為先，一個就連自己母親也無法接受的丫頭，我不認為值得花費時間。”

昊立誠還想說得更多，但出于對父親的尊敬，他克制了。

“你”昊立軒指著大哥吼了起來，昊立輝趕緊上前勸阻。就象小時候昊立軒和昊立誠的每次沖突一般，他又擔當了調停角色。

“物以類聚”昊立誠嫌惡地啐了一口，他討厭一切不受約束的存在。

“你的想法又如何。”昊宸忽視了大兒子和二兒子的矛盾，直接問昊立輝。

“我……我……”昊立輝撓撓腦袋，“羨慕、妒忌、佩服。”他小心地措詞，避免兩個哥哥再次爭執。

昊立輝是侍奉昊立軒母親做月的保姆的孩子，昊立輝一出生昊宸就立刻把那名工于心計的女人趕走了。以那個年代社會風氣對未婚先孕的歧視，昊宸甚至連重話都不用說句，她就已經被世俗逼去跳了河。

雖然生母的事被昊宸完美掩飾，但昊立輝的性格無可避免地染上了母親的色彩。他就成熟懂事、善解人意卻又略帶矯情。

“那你呢？”昊宸有些不耐煩，他急于聽不用意見，于是將矛頭指向了栗潞。不過他們沒有時間討論，耿云嫣已經弄清詳細經過，昊宸再次被事實刺激。

那對被冒犯是一對正在度蜜月的新婚夫妻，他們也是外國人。雖然他們的最終目的地是西藏，但一般人進入高原都需要做一些特殊處理以適應高原殘酷的氣候。于是這對夫妻入住了昊宸的店，享受美事和夫妻間的甜蜜生活，經過短暫的休整后他們即將向高原進軍。

這晚就在兩人即將奔向時，突然發現自己被人無情地圍觀了，而且觀眾多達四人。是酒店保安和派出所干警聯合查夜。

改革開放初期的內地酒店，嚴格實行防火防盜等四防，雖然大部分普通人都把前三條當做成空話，但第四條他們卻嚴格緊守。那就是防特務。

男人怒不可恕，自己的尊嚴居然遭到如此踐踏。他強烈要求派出所和酒店給自己道歉并予賠償。但派出所壓根就不理他，而酒店方直接就把他們當成了想要白吃白喝的騙子。

面對酒店方的若無其事，甚至是侮辱性的猜測。男人咆哮連連，聲稱要上告法院。卻只引來進一步的嘲笑，狀告國家政策？多可笑的舉動，多無理取鬧的客人。里可是中國大陸，在一群信仰權力的眼里，既沒有“自尊”。也沒有尊重別人的意思。

查夜是一項多年以來的必備檢查內容，在過去他們檢查了許多年，在未來還將繼續。除非有一日政策發生改變。

昊宸皺皺眉頭，雖然既未想過自己的保安需要承擔什么責任，也沒有想過自己的酒店有什么過錯。但他在意中國的國家尊嚴，任何牽涉到國家尊嚴的事都是大事。他不想因為自己的酒店而讓外國對祖國產生什么誤解。

一群孫子，昊宸嚴厲地警告了保安們，他們委屈得抱怨連連。自己真的只是按照規定辦事。

諜戰戲看出了幻覺，耿云嫣翻翻白眼。

相對他們另一批客人情緒更加激動，這批客人來就餐時已經是深夜十點，疲憊不堪的服務人員接待了他們，只希望他們早早用完餐早早離去。但這群客人卻一連坐了兩個多小時,仍沒有去意。

服務員心里很著急,到他們身邊站了好幾次,想催他們趕快結賬,但一直沒有說出口。最后,她終于忍不住對客人說:‘先生,能不能趕快結賬,如想繼續聊天請到酒吧或咖啡廳。‘

一位客人聽了她的話非常生氣,表示不愿離開。另一位客人看了看表,連忙勸同伴馬上結賬。那位生氣的客人沒好氣地讓服務員把賬單拿過來。

看過賬單,他指出有一道菜沒點過,但卻算進了賬單,請服務員去更正。這位服務員忙回答客人,賬單肯定沒錯,菜已經上過了。幾位客人卻辯解說,沒有要這道菜。

服務員又仔細回憶了一下,覺得自己沒有權利處理此事，于是上值班經理。值班經理核對廚房出菜表后確認賬單沒有出錯。雙方的爭執就此產生。

客人對她講:‘餐費我可以付,但你服務的態度卻讓我們不能接受。請你馬上把餐廳經理叫過來。‘

但這時餐廳經理很忙，她正忙著被廖婧文揍。這一天對昊宸酒店的員工而言是倒了血霉的一天。他們遇見了一群蠻不講理，有別于常時的客人，除了酒鬼和外國人，幾乎沒有人敢在昊宸的酒店里鬧事。

可他們幾天遇上了全tmd是酒鬼和外國人。

這可真是五星級的難題，昊立誠抽了一口冷氣，自認無法解決。

而昊立軒和昊立輝在國外呆了多年，他們早已經忘了中國特色，對他們而言解決非常容易，無非道歉而已。但他們不知道酒店員工是多么的焦躁和抱怨。

保安和服務員們連成一條戰線，他們堅稱自己沒錯，而值班經理又庇護他們。兩批客人也形成統一戰線，他們一直要求酒店方給予賠償。雙方激烈爭執著。兩個外國人的身份得到了妥善利用，如果在短時間內得不到解決，他們將上報大使館，使事情上升為外交事件。

兩方都不是好惹的主，既然已經授權，昊宸決定還讓耿云嫣來處理。

這一次耿云嫣流利的英語和高超的外交手段又發揮了作用，其實除了廖婧文她有信心搞定任何對手，只除了廖婧文。

兩批客人對事情的處理和得到的賠償非常滿意，而昊宸對她的賠償力度大為驚訝。“你沒有這個權力。”他當場指出。

“權力和義務相輔相成，你不會光喊我們做事，卻又象個小氣鬼似的一點權力也不肯給吧。”耿云嫣喋喋逼人地質問，強勢力得就連昊宸也啞口無言。

耿云嫣給昊宸講白金法則，講換位思考，昊宸雖然頑固卻也不乏智慧，很快他明白了一切。就連堅持頑固的保安也低下了頭。至于那名委屈連連的服務員，耿云嫣嚴厲地批評了她。

送客是禮貌服務的具體體現,表示餐飲部門對賓客的尊重、關心、歡迎和愛護,在星級飯店的餐飲服務中是不可或缺的項目。但也是最容易忽視的一個環節，這是許多酒店都存在的通病，當顧客進入餐廳時他們的接待工作做得非常好，但當客人離開的時候無人送客。

不過這寫話說起來容易，做起來卻很難。

服務員被她的嚴厲訓得差點哭了起來。

“這都是因為你的錯。”貓眼石似的雙瞳和灼灼的目光逼向昊宸。“因為你缺乏對員工的尊敬。記住，每一位員工都是值得尊重的寶貴資產。”

“請尊重你的員工。” ( 明智屋中文 wWw.MinGzw.Net 沒有彈窗,更新及時 )