拿到了獎金，從那辦公室里走出來之后，周志航意氣風發昂首闊步地走來到了他所在的那家珠寶店，可還剛走到門邊，突然只聽見店里面傳來了一陣吵鬧聲響，那絕不是和言善語的交談，而是不和諧的聲音，說明有人在爭吵，發生了矛盾。

聞聲，周志航當即舉步走了進去，隨即映入他眼簾的是幾個正面對面站在那里互相大聲說話的人，那湊聚的五六個人之中，周志航認識兩個，都是以前熟悉的店員，而另外三個人，一男兩女，大概是顧客，呈現在他眼里的是一張張十分陌生的面孔，素昧平生的那一種。

“吵什么吵呢？到底出了什么事？”新來乍到的，周志航哪里清楚那是個什么情況。

當下他毫不猶豫地就朝那堆人快步走了過去，并全神貫注地對那群人察言觀色。

“店長，你回來了？！”

忽然間，有人留意到了剛剛走進來的周志航，于是連忙打招呼道，聽那語氣很是驚訝的樣子。

“嗯。”周志航朝著正向他呼喊的那個男同事點頭應聲道，一轉眼的功夫而已，他的表情就鎮定了下來，若無其事一般。

“店長，你今天不是來上班的吧？！”

很快，正在店里當班的其余店員也都發現了周志航的到來，他們注目看向周志航的眼神中均流露出來了驚詫的神色，可能他們萬萬沒想到周志航他會在這個時候出現在店里頭。

“我是順道過來看看大家的。”周志航回答那女同事的話道，表現出一臉溫和的笑容。

“小穎，這是怎么回事呢？”隨后他指了指那三名顧客問那年輕女子道。

“哦，你就是店長啊！”那被叫做“小穎”的女子還沒來得及回話，恰在這時，只聽到三個顧客當中的一人掉過頭氣呼呼地質問了。

“我說你們店里邊怎么盡賣假貨呢？！我來退貨你們的態度還這么差，我一定要向消費者協會投訴，還要向你們上級公司投訴你們！我就不信了我，我討不到一個公道來！”

高聲惡氣沖著周志航就是一頓怒火相向的是一個女子，那女孩也很年輕，二十三四歲的模樣，只見她穿著和打扮很華麗很時尚，穿金戴銀，渾身上下散發著一股股珠光寶氣，一看就知道是那種充滿銅臭味的富家女或者得勢的女人。

“小姐，請別這么激動，有話好好說嘛。”周志航連忙勸說道，他好生地說話，對于顧客，他一向如此，畢竟顧客是上帝，生意興隆直接靠的就是顧客的荷包了，因此哪能不耐著性子擺好態度呢。

“有什么好說的？！我要退貨，把錢還給我，以后我再也不來你們的珠寶店，買你們的東西了，我還會到處跟我的朋友熟人說，你們的東西有問題，讓我們信不過！我身邊有錢的朋友經常買珠寶的朋友一大堆，你們就等著受損失吧，啊！”那女子趾高氣昂地對著周志航連珠炮地吼聲道，理直氣壯一般。

糊里糊涂地聽她這么一說，周志航頓覺事態好像有些嚴重了，他自然不想看到這個結果，雖說公司的營業額多一點少一點于他沒多大的干系，但自己所管理的店子生意紅火是他所愿的，因為這樣他就有成就，有面子了，如此當然是值得高興的事。

“小姐，我剛來，什么事情都還不知道，所以不好意思，還請把具體情況告訴我一聲，如果真是我們公司的失誤，那一定會補償你的。”周志航彬彬有禮地說道，他臉色鎮靜不變，并保持著微笑。

而與此同時，他忍不住在心下里犯疑了，只道怎么可能，這店里哪來的假貨，或許是那女子正在火頭上“小事”大作了。

“我要退款，賠錢！”那女子叫囂道，她仿佛氣得跳了起來，真所謂是“暴跳如雷”啊，看上去一點兒的淑女風范都沒有，他周志航平時最討厭的就是這種沒什么修養一張嘴當幾張用的潑辣女人。

“呼——”

周志航暗中呼口涼氣，他都快忍受不了那女子了，心想至于嘛，有錢人也沒必要這么拽吧，我們是來賣東西的，又不是做你們顧客的出氣筒的。

其實從一開始，周志航潛意識里就認定了，眼下這個張著一副還算有幾分姿色相貌不差的女子她是來鬧事了，而且屬于無理取鬧型的。

因為他心知肚明，自己店員紀律很嚴格的，他們對顧客的服務態度自然很好，怎么會不好好地受理顧客的請求呢，除非對方沒事找事，無中生有，這樣誰會按照無理的要求來做啊。

“小穎，你先來說說，這究竟兒是怎么一回事？”周志航倏忽端正神情，鄭重其辭地問小穎道。

小穎紅著臉有點激動地回答道：“店長，事情是這樣的，這位女士和她朋友拿著一條藍寶石項鏈來找我們，說項鏈上的那顆5.5克拉的藍寶石是贗品，非得退貨，讓我們把錢一分不少地還給她，可是……”

“什么一條項鏈？！那項鏈明明就是我上午九點多鐘時在你們店里買的那一條，發票齊全呢，你們還想狡賴嗎？！”小穎的話還沒有說完，先前那態度兇惡的女子就開口叫嚷了，并且惡狠狠地放下了話頭來，“你們不認，不向我道歉，不還我錢是不行的，否則我叫你們這店關門做不成生意！”

“店長，那……那條項鏈早上是我給她拿的，我當時特別檢查了一下，東西沒錯，質量都很好的，怎么可能幾個小時后就變了另外一個樣子呢？”

突然瑟瑟搭話的是一直靜默不動地站立在一旁的一個女同事，周志航自是認識她，而且再熟悉不過了，沒錯，那神色膽怯說話聲音很低的女孩子正是薛雅琴，他周志航曾經一度垂涎卻不得的那一個清秀長發美女。

幾天前，薛雅琴在醫院的病床邊陪伴他的時候，他還不知不覺地通過透視光芒欣賞了對方那美麗優雅赤果果的貞潔之軀呢，為此他真的很想對薛雅琴負全責的，但可惜的是，這么一個性格羞澀的女孩子，讓人很難下手啊。

“你怎么就睜著眼睛說瞎話呢？！明明是同一條項鏈，我還很奇怪了，你們賣給我的高檔珠寶，為什么我還沒用就出現了大問題！”那女子掉過頭去氣狠狠地沖薛雅琴吼道。

“……”在對方的斥罵之下，薛雅琴一張俏麗的臉蛋頓時漲得通紅了，訥訥地回答不上話來。

“小姐，我們還要做生意，請你說話聲音小點，理論上講大家都是文明人，文明人就要用文明人該有的解決方式來處理矛盾。”周志航淡淡地說道，“你這樣一味地高聲嚷嚷，責備我們，大家都很難堪的。如果你不好好跟我談一談，那我也沒辦法了啊。” ( 明智屋中文 wWw.MinGzw.Net 沒有彈窗,更新及時 )