正文第248章缺陷

汽車跟隨車流，慢慢悠悠往前行駛。

蘇木深嘆口氣，估計是沒法在約定的時間之前，趕去見塞納和美林證券的工作人員了。

車流一眼看不到頭，還不如路邊行人走得快，他告訴艾倫助理說：“幫我了解一下各大城市租賃直升機的號碼，以后出門還是用飛的吧。昨天等了那么久的飛機，今天又堵車，我的寶貴生命全都白白浪費了。”

“好的老板，租賃直升機就像站在路邊打車，很容易找到那些公司的號碼。”艾倫助理回答說。

蘇木聽見手機鈴聲響起，這年頭的移動電話個頭仍然挺大，跟幾年前相比小了一半左右，頂上還是帶有天線，不用的時候大多放在艾倫助理的手提包內。

接過手機后發現是布萊克，語氣懶洋洋詢問說：“我正在紐約呢，過幾天才回公司，有事你自己處理就好。”

電話那頭的布萊克聲音聽起來似乎挺糟糕，她對蘇木說了個壞消息：“Dream2出了問題，屏幕供應商夏普公司那邊，剛剛給我打來電話，他們的產品存在缺陷，容易導致色彩變暗，除非更換屏幕，否則無法修復。

之前售后部門主管跟我提到過這件事，我以為只是個例而已，按照曰本夏普公司那邊的意思，故障率可能在百分之二左右，整個批次的產品都有問題，從去年十月份一直到現在！”

蘇木沒說話，開始頭疼了，他明白布萊克想說什么，詢問道：“自從去年一月份開始，我們一直在采購夏普的顯示屏對吧，期間總共生產了多少臺電腦？有多少庫存？”

“生產了九萬三千臺左右的電腦，我們倉庫里沒多少庫存，經銷商手中也不多，絕大多數都已經被顧客買走，更讓我擔心的是不知道哪些產品會出問題，這是場災難.......”

如同布萊克所言，這對Penguin公司來說確實是場災難，一旦處理不好，品牌形象大幅下滑是必然的，實際損失暫且不談，倉庫里已經生產出來的電腦全都要返工，將會消耗大量人力物力，百分之二的故障率，無疑是個十分可怕的數字。

蘇木往后躺，倚靠在座椅靠背上，臉色相當不好看，質問說：“那么長時間，為什么現在才告訴我們產品有問題？”

“我也問了對方這個問題，他們告訴我說實際使用三個月左右之后，才會造成屏幕的某個部件出現問題，再加上反饋不及時，夏普公司也是前兩天才剛發現問題，他們愿意承擔損失，現在應該怎么辦？”

布萊克的聲音聽起來沒平時有趣，遇到這種事關公司發展的棘手問題，她已經無法做主，于是才第一時間打電話征求蘇木的意見。

公司產品出問題，自然是夏普負責賠償，并且需要承擔Penguin的損失，曰本公司在國際信譽方面做得挺不錯，要不然也不會成為亞洲的金融中心，在貿易領域和歐美國家搶占市場。

如今已經不是賠償不賠償的問題，而是那九萬多臺電腦，都需要召回檢修，不能等到用戶的電腦出現問題，才告訴他們購買的產品有問題，一旦大規模出現質量缺陷，Penguin公司好不容易才積累下來的口碑和信譽就都完蛋了，足以傷筋動骨。

這還不是最麻煩的，麻煩的是無法獲得足夠的電腦屏幕，也就是說即使大規模召回，也沒辦法為用戶更換屏幕，而且短期內全部檢修不現實，以Penguin工廠現在的員工數量，至少需要四到六個月時間才能全部完成更換。

這期間占用生產流水線、員工精力，勢必會對新款產品Dream2的產能造成沖擊，這款產品已經對外銷售，這個時候出現毛病，影響巨大。

以往順風順水慣了，蘇木知道遲早會出問題，但沒想到居然是這種問題，更坑爹的是和自己公司無關，配件生產商存在技術缺陷，將自己也拉下了水。

現在后悔跟夏普公司合作也遲了，最關鍵的是如何解決這起危機，他緊接著問道：“夏普公司解決缺陷了？如果我們從其他公司采購品質接近的電腦屏幕，大概能買到多少，我是指短期內。”

“……沒有，夏普公司正在想辦法，今年以來個人電腦銷量猛增，各家廠商都在開足馬力進行生產，我不覺得在這種時候，我們公司能夠采購到足夠的替代品，哪怕加價都需要慢慢等待。

我們公司提高了產量，其他公司差不多也是這樣，待會兒我去問問戴爾公司，還有IBM那邊有沒有別的品牌的電腦屏幕。”

布萊克沒辦法淡定了，終究是女人，還是商業經驗不多的女人，遇事容易慌亂。

跟她相比，蘇木則冷靜得多，仔細思考完得失，開口道：“你先采購一小批，如果大規模召回，我們公司差不多就完蛋了，經銷商和代理商們也會暴跳如雷。

對于已經交付給顧客們的那些，告訴他們屏幕可能存在問題，我們企鵝公司一律免費更換，另外還給予補償，承擔運輸費用的同時，為老款產品免費更換新款儲存器，也可以支付一小筆費用，升級電腦性能。”

電話那邊的布萊克短暫思索完，夸贊道：“不錯的主意，我馬上就多招收一批接線員，讓他們盡快聯系顧客。”

蘇木心里憋著一口氣，公司發展計劃因此被打亂，新款產品剛賣出去就要召回，交付時間也將延后，能舒服才奇怪。

“確實可以安撫一部分顧客，然而我們公司還是損失大了，倉庫里的那些產品全都要進行翻新，如果夏普公司不給我一個滿意的交代，無論是經濟方面還是聲譽方面，我絕對要將夏普公司告上法庭。”

布萊克的聲音再次傳來：“統計完之后我會跟夏普公司聯系，平時產品賣得貴就算了，質量還如此糟糕，沒有補償這次肯定沒完！”

“辛苦了，你先去忙吧，我抓緊時間趕回門洛帕克，代理商和經銷商那邊也要安撫好，他們有怨氣，倒霉的可是我們，到時候商量一下如何補救吧……”

掛斷電話，蘇木望著窗外思索片刻，無論怎么想，這回都虧大了。

工人工資要錢，免費更換內存要錢，對Penguin的公司形象損害也大，這部分損失都要由夏普公司賠償。

幸好這家公司的規模足夠龐大，暫時不用擔心會掏不出賠償金，如果換成是哪家小公司遇到這種問題，估計多半要破產，而夏普公司能撐得住。

蘇木突然很想知道，另外幾家同樣從夏普采購電腦屏幕的大型個人電腦制造商，將會如何應對這起突發事件，比如IBM公司和蘋果，據他所知這兩家公司的部分產品，也在采用夏普屏幕，尤其是蘋果公司，幾乎全系都是夏普。

只要自己公司的補救措施超過他們，企鵝電腦的顧客們心理上多半會平衡一些，想來想去覺得影響應該沒自己想象中大，這才稍微松了口氣。

汽車仍然在往前行駛，換了條路之后，通暢許多。

趕到華爾街塞納先生公司的時候，遲到了將近二十分鐘，有三位身穿高檔西裝的成功人士正坐在他辦公室里，蘇木腳步匆匆，笑道：“抱歉，我高估了紐約早晨的交通秩序，來晚了......”

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