這是車展的第二天,今天我們留守在展廳內,沒去車展因為輪班。
原先不是車展的時候覺得銷售顧問還挺足夠的了,現在去了幾個到展車,展廳到顯得人少了些,也忙碌了很多。
從一早9點多開始,便有源源不斷的客戶來到展廳看車,一個人會帶著4到5個隨從,一下子展廳就爆棚了。
剛開始我還有點適應不過來,因為客戶很多而我們人手很少,到后來慢慢便就習慣了,因為多數是來看了幾眼就離開了。
我在想今天要是能開個一兩單那就好了,那么離我的任務就跟進一步囖。
但萬萬沒想到的是,我開單了,還是一個比較棘手的客戶。
中午吃過飯后,我接待了一對夫婦,年齡在30歲左右,本地人。
一進來的時候我先是一番自我介紹,不知是怎么滴,他兩一眼就看出了我是新來的。
說讓老銷售顧問來接待他們,你這個剛來的不專業,我們要專業的人,享受專業的服務!
我當時心里就是這么一句話,沒說,差點憋出內傷!
這跟我在醫院碰到的那些病患家屬,真是一毛一樣,趾高氣揚的人還真是不管那里都有。
醫院里的是鄙視小看那些實習的醫生和護士,殊不知他們吃的東西,宣教,生命體征等等繁瑣的事情都是由實習生來完成的。
午夜里查房恐怕比醫生護士還要勤快,一把一把尿實習生都是記錄得清清楚楚的。
車行我現在可以問心無愧的說,你能看到,觸摸到這么干凈的展車,又哪一輛不是新人精心細心擦亮擦好的。
所有老醫生都是從實習生過來的,所有老銷售顧問都是從新人,摸爬滾打過來的。
連你自己也是從小孩子撒尿過來的,憑什么這么瞧不起人呢!
哎,就憑是客戶—我認輸了!
我們在客戶面前就是這樣沒有底線的,沒尊嚴的。
我很禮貌很溫柔地說到。
“抱歉目前的老銷售顧問們,都在接待著客戶,暫時不能空出時間過來接待兩位貴賓!”
“要不這樣吧,由我先接待你兩,關于車方面的信息,我都可以一一為您解答。”
“甚至最后的試駕試乘過程,我也可以陪伴您兩!”
“您看怎么樣呢!”我小心翼翼的,生怕有什么接待不周的地方。
“這么大一家4S店,老銷售顧問就那么兩個人!”
“沒人就別開那么大嘛!”
這是旁邊那女的說的,應該是他老婆了。
“哎,沒人就沒人吧。”
“隨便看看算了,也不一定要買,是不是!”
“誰接待了還不是一樣!”
這是她老公說的,稍微比他老婆說話好聽那么些。
后來他老婆也沒說什么了,就“切”了一聲。
然后我領著這兩位神仙到他們想看的車那邊去。
這女的又開始作妖了,說要我給他們好好介紹這輛車,務必要每一個部位都解說得詳細。
什么輪轂多少尺寸,輪胎那里生產的,離地面多高等等很專專業性的問題,我還有點開始懷疑這兩個是不是同行故意過來刁難的。
但是又不對啊,換作其他時間我肯定會這么想。
但是現在是國慶車展的黃金時間,都是4S店最為看中,最為忙碌的時候,誰還會這么無聊來暗訪刁難啊。
那肯定就是這兩神仙在裝逼了。
雖然是刁難了些,我是新人不錯,但是六方位我可是名正言順考過的,這可難不倒我。
行,只要客戶開心,這些要求作為服務行業的我是絕對服務的。
我拿起了我當時講解六方位時的專業,通通給兩位神仙講了一遍,大概用時去了1個小時吧。
中途他兩還出了不少刁難的問題給我,說這里不是很好,那里不是很好•••
這些都不成問題,我對我公司的品牌相當有自信,這些所謂的問題,根本不是問題,只是客戶想作為后期壓榨談價的鋪墊基礎而已。
這些我之前就領會到了,現在對應起來更是得心應手。
反而是這兩位神仙被我毫無遺漏的回答,封住了想再刁難搞事的想法。
兩人還尷尬地互看了一眼,早知今時何必當初呢!
想欺壓新人也不能太過分,現在得到教訓了吧!我此時的心還有點飄了。
“也不是什么新人嘛!”那女的有點不屑地樣子。
“沒錯,我是新人。”
“只是恰巧是我們這里新人也是相當專業的。”
“你問的問題越專業我們就越喜歡!”
我有點挑逗的樣子,也不完全是,我只是想表達,新人也是專業的新人,誰說新人就是不專業的了。
“哼,得意什么!”那女的再次不屑到。
“行了,車我們基本上也了解了,我們要試駕!”這時候那男的一臉無奈的說到。
“好的,麻煩您提供一下您的行駛證和身份證,我這邊登記一下就可以帶領二位去試駕了!”
我得知到試駕后,繼續專業地說到。
“就試駕而已還這么多事,真麻煩!”那女的繼續作妖。
“是的,所以才麻煩您先生提供一下行駛證和身份證。”
“因為行業規定客戶試駕前,必須要提供這兩個證件,我們登記好了后便可以帶領你們去試駕了。”
“這是我們公司試駕的一個程序,必須要這么做,其實不耽誤多長時間的!”
我已經做到很委婉,很有禮貌地跟這女的說了,盡最大容忍著。
后來那男的也明白情況拿出了行駛證和身份證給我,我很迅速地登記過后,交還了證件給他。
“你好,老板,這邊試駕協議麻煩你細看一下后簽字,就可以去試駕了!”
我拿著試駕協議給到他。
“不用看了!”
那男的沒有細看協議,然后便拿起筆,粗略地簽了名字,一副很不耐煩的樣子。
我也沒多說什么讓他們一定要看協議里的內容,以防到時候出了什么事,說我故意敲詐什么的。
然后我便帶著兩位神仙去試駕了。
我安排接待客戶進入車內的要求,就像接待大佬一樣,開門,遮頭,關門,調好座椅。
生怕來個駕駛途中不愉快什么的,還是小心的好。
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