“不好意思，再次給兩位送上我最誠摯的歉意！感謝兩位的告知，我大致了解了。稍后，我也會向門店負責人去核實。

核實之后，我會直接跟兩位聯系，一定會幫你們解決此事。

那么，現在我還需要知道的是：兩位的具體訴求是什么？這樣的話，便于我們更快更有效的解決好這件事。所以，兩位怎么想就怎么說，不用有顧慮。”蘇梓玥客氣的說道。

“我們也不是不講道理的人，首先，手機，我們肯定不要了，要全額退款。

還有，害我們為了這個事情來回跑，路費也得給我們報銷。

最后，因為你們這個破手機害得我們夫妻吵架，差點離婚，精神損失費你們也是要賠的，我們要的也不多，5000塊。

就這點訴求，你看你們同不同意吧？不同意，我們就去消保委投訴你們，去電視臺曝光你們，總有地方給我們解決的，對吧？”女客戶表達的很清楚，很明顯是經過深思熟慮了。

“謝謝兩位的信任與配合，你們的訴求我很清楚了，在這里給你們再復述確認一遍：1、全款退貨。2、報銷路費。3、賠償精神損失費5000元。對嗎？”蘇梓玥有條不紊地總結道。

“對，我們就這么個意思。”男客戶隨即確認道。

“好，那還請兩位給我兩天時間，我需要去門店核實相關情況，兩天內我一定給兩位一個明確的答復，也會給到兩位一個最終的解決方案，你們看可以嗎？”蘇梓玥禮貌客氣的詢問道。

“可以，不過，最好是給我們滿意的答案，否則，恐怕大家都要上上電視了。”女客戶帶著明顯的威脅意味道。

“那是一定的，任何解決方案的達成，肯定最終都需要雙方達成共識，雖然未必百分百滿意，但最起碼也是雙方都能接受或者認可的不是嗎？”蘇梓玥依然微笑著說道。

“那我們就等你消息了。”女客戶隨即答道。

隨后，蘇梓玥留了他們的聯系方式，親自把這倆客戶送了出去，一直送他們上了電梯，等電梯門關上后，蘇梓玥才轉身離開回了辦公室。

回到辦公室的蘇梓玥，深深地嘆了口氣。接著去給自己泡了杯咖啡。其實，蘇梓玥心里早就想好解決方案了。

之所以沒有立即就提出解決方案自然是原因的。蘇梓玥端著咖啡喝了一口之后，笑了笑。

全額退貨～肯定是沒問題的。報銷路費～也說得過去，但是標準及程序上的問題還待商榷。精神損失費～呵，怎么可能會賠。

除了客戶的問題需要解決，還有自己內部的問題也需要解決。

在蘇梓玥看來，這樣的客訴其實并不難，門店自己就可以解決好才對。

看來，有些東西還是需要重新調整一下的。

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