醫院門口已經見不到什么痕跡，但從門衛緊張的表情來看，上午的事情確實非常嚴重。

“馬局長！”人民醫院院長段義林在門診大樓下面迎接了馬小樂。

“段院長，前不久剛開過會強調，一定要避免群體性事件，今天的事情是個不好的苗頭。”馬小樂沉住臉，“等會到你辦公室，好好說說。”

段義林連連點頭，沒到辦公室就說了起來，這是一起正常的醫療事故，病人搶救無效死亡。

“現在的病人家屬跟以前不一樣了。”段義林道，“馬局長，就這種事情，說實話我們醫院沒有責任，如果說正常的搶救也要承擔不該承擔的責任，那醫生的救死扶傷精神還怎么來發揚？”

“醫療本身沒出任何問題？”馬小樂問。

“依照我們的水平來說，沒出問題。”段義林道，“不過家屬的情緒我們也理解，但理解歸理解，他們還是有些過分了。”

馬小樂聽了段義林的一番話，覺得是有道理，就算再高明的醫生也有失手的時候，更何況有些病也不是醫學技術所能治療的，不能說一出現醫療事故或是病人沒有救治過來，家屬就聚眾鬧事。這對醫生來說不公平，的確不利于醫生發揚救死扶傷的精神，否則到了一定程度，所有的醫生就會相互推走需要急救的病人，而且醫院之間也惡意地相互推送。

“如此一來，到最后吃虧的還是老百姓吶。”馬小樂嘆著氣道，“到時沒人愿意幫病人看病怎么辦？碰上需要急救的，沒準就耽誤了治療。”

“就是。”段義林道，“馬局長，我覺得有必要作一些宣傳，得把這事給講清楚了，得讓大家伙明白。”

“宣傳是不能搞的。”馬小樂搖搖頭，“在這個醫患矛盾尖銳的大背景下去搞宣傳，會起到負面作用，現有能做的只能是平和待人、處事。”

“是，我們也是這樣做的。”段義林道，“上午死者家屬要求賠償六萬元，我們沒有提出大疑義，最后給了五萬，問題平息了。”

“嗯，此舉是明智的。”馬小樂道，“不過這也不是辦法，如果這種事經常發生怎么辦，你們醫院有多少錢來貼補？”

“這畢竟是少數，這么多年了，也沒有多少。”段義林道，“一般的老百姓還是和善講理的，只要我們醫療上不出什么大問題，一般都是小事，能協商解決，不會發生群體聚集鬧事的情況。”

“嗯，但一定要引以為戒。”馬小樂道，“半點馬虎都來不得，而且這種事處理要低調，否則一家鬧事獲得了極大滿足，那也是個不好的影響，會引起另外的患者效仿，那樣就不好了。”

“這個我們會把握的。”段義林道，“我們也還是要和病人家屬理論一番的，不能由著他們說了算，要不那還有個底么！”

“好，反正你們自己處理好事情，處理不好局里就處理你們。”馬小樂道，“段院長，我看也有必要來一次醫療整風運動，要整頓下醫療風氣，最好能促進醫療技術的提高。”

馬小樂回到衛生局就開始琢磨這事，其實醫患關系緊張，也有醫生自身的原因，是該好好整頓一下風氣，不說提高醫術，起碼緊一緊醫德這根弦。

整風會幾天后就召開了，各醫院從正院長負責人到各科室正副職全部參加，局各相關部門也全部參會。會上，馬小樂沒有客氣，雖然聽上去說得輕松，但其實挺尖銳：

“……有些醫護人員，白大褂一穿還真以為自己就成了天使，臉仰著要飄了，患者來求醫問藥，首先得瞻仰你們的尊榮，看你們是冷臉還是熱面！話說回來，患者捧著錢來看病，哪兒欠你們的了？不要一副高高在上的樣子！這個問題說的就是醫德，作為醫護人員，醫術固然是第一位的，但醫德也是不可少的，沒有醫術，起碼要有醫德吧？當然，醫德有很多方面，不是短時期就都能提上去的，但態度和藹一些應該是很容易做到的，患者缺少陽光的心情，你們笑一笑就是他們的小太陽，這點都做不到？就我所知，有那么一大部分醫護人員，就跟患者欠上輩子欠你人情似的，一天到晚陰著個臉，是天生愛擺酷還是天天性生活不和諧開不了心？”

這番話，說得參會的人想笑又不敢笑，他們從來沒見過有這么講話的局長，都對馬小樂產生了絕大的好奇。難怪這么年輕就當上了局長，而且專長竟然跟醫務毫無關系。很多人開始推測他的來歷，除了是縣委書記的紅人外，肯定還有其它厲害關系。

“散會后，各醫院要制訂相應的制度，哭不容易，笑還不好裝么，實在不行苦笑、皮笑肉不笑也行。我不是跟你們開玩笑，到時我可要暗訪的，你們回去好好傳達下會議精神，那些不聽話的，只要讓我碰到就不客氣，還要處理醫院責任人！”

馬小樂正講在興頭上，會場上傳來一陣鈴聲，是婦幼保健院院長苗金花的手機，大家都望了過去。

“說過要關機的，還有人不聽！”馬小樂拿住臉，對這個女院長絲毫不留情面。

“馬局長，這是我設的醫院緊急電話，沒有特殊情況是不會有人打的，所以不能關機。”苗金花是個挺能干的女人，對馬小樂帶有斥責性的話語并不只是默默忍受。

“不關機不能調成靜音？！”馬小樂的脾性也容易激動，見苗金花還理直氣壯當然忍不住，“辦事靈活不是空話，是要運用到實際中去的！”

苗金花見馬小樂確實不給一點面子，也不再說了，低頭接起了電話。

其實，這種做法更讓人生氣，尤其是對馬小樂來說，就是軟對抗。

好在還沒有等馬小樂發作，苗金花就一臉心事地道：“馬局長，我得請個假！”

聽到苗金花要請假，馬小樂咬了咬牙根沒搭理，再怎么說，跟一個女人磕個沒完，那也沒面子。

馬小樂沒答話，苗金花也沒敢離開。按照常理，也就是說會議馬上要結束了。

“今天該講的都講了，會后望各自按照相關要求執行！”馬小樂果然來了個總結性發言，“到時局里組織檢查，現在散會！”

會場小小地騷動起來，議論聲、牢騷聲、慨嘆聲混在了一起。

“馬局長，我們醫院出事了！”此時的苗金花不但沒有離開，反而走到馬小樂跟前匯報起了情況。

“啥事？”馬小樂表現得很大度，完全沒有會場上的嚴肅，很和藹。

“有個醫生被打，院門被堵。”苗金花很無奈地說。

“被堵了？”馬小樂吃驚不小，瞪大了眼，“這么嚴重？”

“具體我也不知道是怎么一回事，剛才電話里說不清。”

“走，去看看。”馬小樂一揮手，幾個人匆匆離去。

榆寧縣婦幼保健醫院，挺小的一個地方，就一棟五層小樓，連個院子都沒有。馬小樂他們趕到的時候，堵門的患者家屬還沒離去。

“先報警，看來都失去理智了，講不通道理！”馬小樂對苗金花說。

“已經報了，估計民警差不多該到了。”苗金花看看手表，焦急地說。

五分鐘后，幾個民警來了，可是不管用，患者家屬好像真是瘋了，說要討回公道，嚴懲庸醫。

“到底怎么回事？”馬小樂轉向苗金花，“打電話問問里面！”

苗金花已經撥通了電話，正準備打呢。

過了一會，電話掛了，苗金花搖頭嘆氣道：“馬局長，是我們醫院的責任，前幾天有個剖腹產，結果在縫合的時候，遺落了塊紗布在里面。”

“這不是狗屁醫生么！”馬小樂著實惱火，“難怪人家來鬧騰！”

“可也不是這么鬧騰法兒。”苗金花道，“分明是來找事的，把醫生打了不說，還要賠償十萬！”

“得考慮患者家屬的情緒。”馬小樂道，“當然，他們的條件有點高，還不能答應。”

沒有法子，現場民警又打電話叫來了防暴警，形勢似乎嚴峻到了一定程度。

“行了行了，不能再鬧了。”患者家屬中有人這么說。

隨后，堵門的人群開始散開，但他們派出了兩個代表，要和醫院談判。

馬小樂坐到了談判桌上，面對患者家屬的聲淚控訴，還說不出什么反駁話來，但他總覺得控訴有點虛假，不過碰上這種事能職責啥呢，畢竟把人家肚子里縫了塊紗布，導致的炎癥還不輕，說起責任，這完全是院方的。

經過幾個回合的博弈，最后談定，醫生被打的責任不追究，另外賠償三萬元。醫院作出的讓步是很大的，馬小樂知道苗金花不滿意這樣的結果，但他作主答應了。

“患者家屬帶了攝像機。”前來調解的民警提醒。

“難道他們要曝光？”苗金花道，“這事不能讓他們鬧出去，要不影響太大。”

“所以要盡量滿足他們的要求。”馬小樂道，“苗院長，事后對當事醫生要處理，發生這種事，醫生的責任是推卸不掉的。當然，對被打一事，也要體現一定的關懷，這是醫院對員工的人性化關愛的體現。”

“兩免了吧。”苗金花道。

“不行！”馬小樂回答得斬釘截鐵，“賞罰分明，不能混為一談！苗院長，這事你也難辭其咎，平常的業務抓得不緊、督導教育跟不上，像這種醫療事故竟然也發生！”←→新書推薦： ( 明智屋中文 wWw.MinGzw.Net 沒有彈窗,更新及時 )