：yingsx第一百五十四章退費第一百五十四章退費←→：

“你們幾家店，現在顧客多不多”？

馬毅搏在微信群里面問了后，基本是秒回；

“馬總，今天咱們秦大媽出名了”；

“馬總，我們店現在都好多人，今天估計比昨天還早結束”；

“馬總，我們店也一樣，人很多”；

這時候馬毅搏才發現，好像就他一個人，直到現在才知道今天的事情，而其他人，早都已經知道；

原來小丑竟是我自己！

不然也不會一個二個在群里面這么回復了。

其實，這也不是其他店長沒事可做，就抱著手機玩？

那些店長，哪個不是把秦大媽微信群頂置并且設置消息提醒，只要是這個群里面發的消息，都會第一時間看到。

其實，今天的事情，讓其他幾個店的店長，內心也是捏了一把汗；

主要是網絡上炒的太厲害了；

而主角就是他們秦大媽，身為當事人的她們，能不緊張嗎？

好在，事情的發展，是朝著有利于他們的方向；

這更是讓他們認可秦大媽；

在這種企業里面發展，絕對大有前途，最起碼會受到他人尊重。

秦大媽億科城南門店，作為秦大媽的首店，絕對是根據地的存在；

而此刻，買菜的人也不少；

但在收銀那里，好像發生了爭吵。

“小姑娘，我充的錢，現在要退，你為什么不給退”？

收銀呂之芬也是有些苦惱；

過來退費的人，年紀不大，四五十歲；

本來呂之芬在忙著收銀，畢竟，現在顧客還是很多，哪怕只是下午三點左右；

收銀都忙不過來，更別說退費了；

之前，馬毅搏在給他們培訓的事后，也要求過，盡量滿足顧客的要求；

但并不是說無底線無原則，尤其是退會員費這種情況，更是要酌情處理；

不能不退，也不能很干脆的退掉；

最起碼得搞清楚對方退費的原因；

不然真的出現擠兌情況，秦大媽不死也會重創。

這個大媽過來退費的時候，人比較多；

呂之芬也沒有糾結，給店長邱風申請了后，就同意退費；

但讓其在旁邊先等一下，這一波買單結束后，再進行退費；

按道理來說，這種解決方案，尤其是對于退費的人來說，已經是很好的結果了。

進了商家口袋的錢，想要再次拿回來，真的是非常困難的；

或許就是由于呂之芬和邱風的態度，讓大媽反而肆無忌憚起來；

“大媽，不是不給您退”；

“您看，現在這么多人排隊買單，先給他們買完單，再幫您退錢就好了”。

邱風是第一次處理這件事情，以前秦大媽店鋪，根本沒有發生過這種退費的情況；

邱風看顧客很多，也不想因為這個事情，鬧得人盡皆知，就同意給其退費；

但對方顯然不講理，或者就是看著人多，反而愈發肆無忌憚起來。

“怎么，是不是想等沒人了，不給我退啊”；

大媽的胡攪蠻纏也是厲害，聲音越來越大，就好像要很多人聽到一樣；

旁邊買單的人大多都皺了皺眉；

很明顯，對于這個大媽有些不滿；

這個時間段來買菜的，很多都是看了今天的熱搜，同時想到自家樓下也有秦大媽店鋪，就過來看看，順便買點菜；

熱搜上都已經說的很清楚，秦大媽的老板已經兩次見義勇為，相當于救了兩條生命；

正是因為秦大媽有這樣的老板，大家對秦大媽都抱有好感；

最起碼心里踏實。

而此刻，退費大媽的舉動，讓人們不自覺的對大媽產生厭惡；

對，就是厭惡；

在這種圣潔的地方，竟然撒潑打滾，對得起這個地方么。

“大媽，我們秦大媽開了十家店鋪了，還會差您那些錢嗎”？

“而且，已經答應給您退錢了，我們做的也是社區生意，那就肯定不會食言”；

呂之芬雖然也在聽邱風和大媽的對話，但手上功夫并沒有閑著，一直在快速的結賬。

“不行，我就要現在退，誰知道你們會不會想要吞了我的錢”；

大媽的確有些胡攪蠻纏，別說邱風這種混混，就算是馬毅搏在場，想要平息對方，肯定也會妥協；

邱風也是被懟的有些來氣，以前，他在劉威手下，差不多是沖鋒陷陣的存在；

到如今，感覺好像很憋屈；

但想到之前的培訓，邱風把心里的怨氣給壓了下去；

但臉色也著實不好看；

笑容已經沒有了，臉上就好像水泥地一樣，毫無顏色。

“咋的，你們秦大媽還想打顧客不成”？

“救命啊，秦大媽的人打顧客了”。

“行吧，大娘，你會員卡里面有多少錢”；

聽著大媽這種毫無底線的作，邱風也是意識到自己的態度，連忙轉換態度；

在平時培訓的過程中，馬毅搏可是說過，千萬不要和顧客起沖突，哪怕是對方無禮，我們是做生意的，不是分輸贏的。

“好像四百多，不到五百”；

大媽連忙說出自己卡里面的金額，就怕邱風反悔一般。

“大光，你在后面排隊，輪到你后，讓呂之芬給阿姨退費”；

邱風覺得自己做的已經夠好了，也足夠讓步了；

但人心，你退一步換來的并非對方的讓步，反而很有可能是得寸進尺。

“什么，還要排隊，交錢不用排隊，退錢反而還要排隊，這是哪的理？”

就連旁邊排隊的年輕人都看不下去了，也是打岔道：“阿姨，交錢的時候，也是要排隊的”；

“關你什么事，嘴咋就這么長呢”？

“來，你在我前面吧”；

輪到一個年輕男子買單的時候，男子沒有把自己手上的菜給收銀的呂之芬；

反而把他的位置給邱風，

自己提著手上的菜排到最后一個位置；

很顯然，年輕男子把他的位置讓給了那個退費的人，自己反而回到最后一名。

這一幕，別說邱風和呂之芬震驚了，其他排隊的人也震驚了；

這教養，絕對沒得說；

素質可見一斑。

“趕快給我退費”；

大媽看著有人給自己讓位，連忙拿出自己的卡，遞給了呂之芬；

而呂之芬對于這位大媽，真的是沒有好態度，用最快的速度，查了余額，并且迅速退款。

不過，就在輪到下一位買單的時候，也就是剛才出聲的年輕女子；

也如剛才年輕男子一般，手提著菜籃子，走到了隊伍的最后；

秦大媽億科城南門店，出現了令人震驚的一幕；

接下來，所有的人如同前面兩個人一樣，都提著自己菜籃子跑到最后；

年輕男子也是搖頭苦笑，轉了一圈，又輪到自己買單了。

看著店鋪內發生的這一幕，邱風真的被震撼到了；

活了快二十年，就沒有見過這樣的場景；

有一個人給讓位了，這已經是很有素質和教養了；

而如今，排隊的所有人，都如此；

這是什么樣的一群人呢？

秦大媽，有這樣的顧客，何愁不火；

國家，有這樣的年輕人，何愁不興；

其實，也并非所有人素質都是這么高；

但大家這個時間段來買菜，主要是被秦大媽老板的見義勇為所感動；

在這樣的店鋪內，尤其是前面一兩個帶頭排隊，他們也不好意思讓這里因為自己變的不和諧。

“各位街坊鄰居，對不住大家了”；

邱風這時候，對著所有排隊的人鞠了一躬；

鞠躬并不是覺得他們給自己解圍，而是覺得他們的行為，值得自己敬佩。

“小兄弟，別客氣，大家都是年輕人，也都知道剛才的前因后果”；

“再說了，我們怎么可能讓秦大媽發生那種不文明的行為呢，對不住你們老板做的見義勇為的事情”；

“就是就是”；

后面的人也是隨聲附和。

而剛才氣勢洶洶退費的大媽，也被剛才這些年輕人的舉動震驚了；

灰溜溜的連忙跑了出去，就好像秦大媽店鋪里面有洪水猛獸一般。

一個因為退費的小插曲，就這樣，在大家歡聲笑語中完結；

留下的是傳說！

留下的是經典！

留下的是人之傲骨。

晚上，當馬毅搏知道秦大媽億科城南門店發生的事情后，調出監控，把所有事情還原了一遍；

尤其是所有排隊的顧客，都依次往后排隊；

馬毅搏內心的那種震撼，比現場的邱風還要強烈；

要知道，上一世，經濟發展越來越繁榮；

但人心反而愈發浮躁，大多人都迷失在追逐金錢的道路上，反而失去了人性中的美好。

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