“子玥你還好吧！”

我看了一眼阿杰，沒說話。

“老王有時候就是個瘋狗，你別太介意，別忘心里去！”

阿杰繼續很耐心關心的地安慰著，可我不就是想不明白了。

像這件事上我覺得我根本就沒做錯，到頭來不僅被罵的狗血淋頭，記過，考核，一樣沒少。

我才剛剛轉正沒多久，碰到的釘子一個比一個大。

“我做錯了嗎？”我看著阿杰喃喃嘴地問到。

“沒錯。”

“就是心實，容易吃虧！”阿杰輕輕微笑說著略帶著同情。

我心實？那一刻我連自己都有點懷疑了。

我內心憤怒的不平在看來就是心實的表現。

“邱子玥你來我辦公室一下！”

這時候正當我沉默在自己腦海里的時候，身后傳來了李總的聲音。

“趕緊去吧！”阿杰也聽到李總叫我了以后，讓我趕緊去找李總別耽誤。

我便往李總的辦公室走去，可能也是因為剛剛的那件事，來找懲罰我罵我一通了吧！

反正剛剛給老王罵得也夠狠的了，也不差再被罵一次了。

子玥，心里要受的住啊！

我來到了李總的辦公室，只見他依舊像往常的樣子，低著頭專注看著手機或者電腦。

“李總。”我輕聲到。

“進來吧！”

李總沒抬頭。不過他能聽出我的聲音心情不太樂觀。

“怎么，這就覺得不開心了？”李總繼續看著手上的東西，一遍說著。

“我沒有！”我很直接否定了李總問的話。

“那你擺出一副很委屈的模樣做什么呢！”李總繼續看著手里的東西沒抬頭。

“李總你是頭頂上也長了眼睛嗎，這你也能看到。”我有點調侃的意思。

“對，你就當是我頭頂也長了眼睛吧！”

“就你這樣連情緒也不會掩飾的人，活該被碰瓷！”

大概是現在經受的東西太多了，反而覺得打擊什么的感覺不太明顯了，麻木了。

“你知不知道你那里做錯了！”李總又問到。

“都做錯了！”我沒思考就回答了李總。

“你這是什么回答！”

“你這分明就是不知！”可見的李總的情緒比剛剛有點不穩定了。

“我確實不明白，像這樣的明擺著要鬧事的客戶，我們為什么還要一貫忍耐著。”

“讓他們隨心所欲，為所欲為。”我就是想不明白，憑什么啊！

“那我問你。”

“一開始接待客戶的時候，你就已經知道了這兩個客戶的性質，你不去預防制止。”

“而是隨著你自己心里的平反不痛快的做法去處理事情。”

“你這是在任性工作，不負責任。”

“你要知道現在涉及的是服務行業，不是警察！”

“你知道你工作的服務行業指標是什么嗎？”李總放低了聲線，很沉穩地問著我。

“服務好每一位客戶，讓客戶心情愉快的在整個過程里享受，我們的專業熱情對待！”

我記得展廳上掛著的一幅墻畫上的字就是這么說的。

“那你剛剛做到了嗎？”

“客戶開心嗎？”

“你的態度熱情嗎？”

“你的服務專業嗎？”李總是個問題把我問得啞口無言。

“沒有。”我就像被人掐住了大動脈一樣，聲音小小的。

這些問題原本來看著沒什么毛病的，可是李總這種高高在上問出來的感覺，很讓我羞愧。

“換位思考你去的這家店，享受的是這樣的服務你會開心嗎？”

“即便不是故意刁難你的客戶，心里也會不痛快，會投訴只是看你有沒有把人逼到那個地步。”

李總細心地分析到。

“換作別的客戶我肯定不會這樣！”

“他們兩就是個意外。”

我可以肯定的是，今天這兩位神仙就是個意外，換作平時的我絕對不會這樣。

“你的意思是，今天這兩位客戶是一個不好的意外，對嗎！”

李總有問到我，我點點頭回答。

“那么我問你。”

“今天這樣意外的客戶，你以后都會遇見，那你打算每次都是這樣遇事處事嗎！”

“我•••。”

剛剛李總問的問題只是掐住了我的大動脈，現在這個問題而是掐住我脖子，讓人無言以對。

“你好好想想，你應該理性處理，還是逃避問題。”

“每個銷售顧問都會有自己逃避，不能正視面對的問題。”

“你的問題就是在于，處事不能理性分析。”

“我們做服務行業的不是嘴上只有服務，而心里沒有。”

“對待客戶沒有意外不意外好壞之分。”

“要把每一位客戶都當是一個好意外，就算是一個性質不同的客戶，我們都要持著一個好態度，服務好每一位客戶為宗旨。”

“不能說這個客戶性質是好的，那么我就用好的態度服務他們。性質不好的客戶我就不用態度好地去面對他們。”

“這樣你和那些狗眼看人，目中無人的三流服務有什么區別。”

李總的沒一番話都是在撞擊著我的內心惡劣，讓我務無比的羞愧。

一開始我只是單純的覺得，這個客戶就是有毛病，你對我不好，我憑什么要對你好，等等之類的想法。

當自己正視問題的時候，覺得我自己就是一個存在于三流服務的人一樣。

“謝謝李總。”

“雖然不是三流，但差點就成了三流，我以后會好好改過來。”

我想不錯還能有什么更好的話，這就是我和李總談話，他直接傳遞給我的。

服務的宗旨就是不管好與壞，都要持著正確的態度對待。

即便經歷的過程是一樣的，也要一次比一次做得更好，這是在升華自己，鍛煉自己。

“做醫生和汽車人都是屬于服務行業。”

“可他們之間的區別很大。”

“醫生一輩子在專研生死，汽車人一輩子在專研人品修行。”

“兩者的道路都會很長，醫生會讓你的心慢慢麻木，心灰意冷。”

“汽車人會讓你一直熱情自信。”

李總最后的話瞬間點亮了我的內心，雖然李總不是什么醫學大師博士教授，但他的那句話就是我當初棄醫的原因。

原來也是會有人理解的，麻木就是我棄醫的理由。

那一刻我覺得我在這個行業可以更永久了，因為自信了。

“李總，你真的神一般的存在！”

我此時的內心無比的綻放，晴朗。

從那天起我對李總更加的尊敬，崇拜了。

( 明智屋中文 wWw.MinGzw.Net 沒有彈窗,更新及時 )